Brandskyddsföreningen söker 2nd line support

Presentation

Tycker du om teknisk problemlösning och arbete med ärendehanteringssystem? Har du god förståelse för systemutveckling? Brandskyddsföreningen lanserade ett nytt IT-stöd för Heta Arbeten 14 januari 2015. De har fått stort gehör för sitt nya IT-stöd och behöver nu stärka upp sitt kombinerade IT-support/kundservice med en 2nd line support.

Du kommer att vara anställd som konsult hos oss på Poolia IT. Tjänsten skall tillsättas omgående och därför uppmanar vi dig att skicka in din ansökan redan idag. För att vi på Poolia IT på bästa sätt ska kunna matcha din kompetens mot våra uppdrag ber vid dig att på ett tydligt vis specificera hur din kompetens motsvarar uppdragets kravprofil.

Arbetsuppgifter

Din roll är att verka som en 2nd line support för systemfrågor kopplat till IT-stödet för Heta Arbeten. Mycket av din arbetstid kommer att vara att sitta med kunder i telefon och hjälpa dem med deras systemfrågor. Vid mer komplexa frågor behöver du kontakta IT-ansvarig på Brandskyddsföreningen för hjälp eller råd. Du kommer också att ha direktkontakt med systemutvecklarna för systemet varför det är bra om du själv har förståelse för systemutveckling på basal nivå. Du kommer att ansvara för Brandskyddsföreningens ärendehanteringssystem för IT-support och ansvar för att frågor löses eller slussas vidare. Du ansvarar för uppföljning av supportärendena.

Tjänsten är ny och du kommer därför att vara med att skapa och utveckla rollen. För dig med rätt inställning och attityd är detta en unik möjlighet att vara med och påverka en ny roll och möta kunder på ett för Brandskyddsföreningen nytt sätt. Över tid kommer Brandskyddsföreningen att lägga över ansvaret för flera olika system på aktuell tjänst.

Utbildning/erfarenhet

Vi tror att du tidigare har haft en roll där du arbetat med systemsupport. Du har ett intresse för system och har eventuellt jobbat med system på något sätt i annan roll. Du har erfarenhet av serviceyrken med mycket kundfokus. Du har erfarenhet av kunder med variabel kunskapsnivå för IT och du förstår detta snabbt så att du kan anpassa din nivå till kundens nivå.

I rollen som 2nd line support:
• Relevant utbildning på gymnasienivå för tjänsten,
• Önskvärt även att personen har en högskoleutbildning som är relevant för tjänsten
• Goda kunskaper i Svenska och Engelska.
• Goda kunskaper i Microsoft Windows och Office.
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft SharePoint
• Microsoft SQL
• Lime CRM
• EPi Server

Du är komfortabel i och trivs med rollen att prata i telefon med kunder och lösa deras IT relaterade problem. Du är stresstålig och kan hantera personer som har akuta problem är stressade och upprörda i telefon. Kunden är i fokus och du lämnar inte en kunds fråga obesvarad. Detta är en självklarhet för dig som person. Du är en självgående person som förstår när du ska ta egna initiativ eller och fråga andra om hjälp. Vi tror att du är en strukturerad person som lätt sätter sig in i nya system. Du ser synergier mellan olika IT-system och kan förmedla dessa till din omgivning. Du har förmodligen jobbat några år sedan du lämnat skolan och har hunnit prova på olika roller inom support och service.

Företagsbeskrivning

Brandskyddsföreningen är en ideell medlemsorganisation som arbetar för ett brandsäkrare Sverige. Genom information, utbildning och rådgivning hjälper vi privatpersoner, företag och organisationer att ta eget ansvar för sitt brandskydd.

Sluttext

Varmt välkommen med din ansökan. Urval sker löpande, ansök därför redan idag genom att klicka på ansök på poolia.se.