Client Support Analyst till RichRelevance

Tråkig titel? Må så vara, men rollen i sig är nog en av de mest spännande supportrollerna som utannonseras just nu! Lägg där till att företaget är marknadsledande när det gäller att skapa individanpassade kundupplevelser inom E-Commerce, HQ i San Fransisco och ett Malmökontor på bästa läge mitt i centrum… Ja, du förstår! En väldigt attraktiv tjänst helt enkelt! Men har du det som krävs?

OM TJÄNSTEN
En tjänst på RichRelevance innebär hårt jobb i en internationell miljö som andas passion och engagemang. Men det innebär också fräscht kontor, fokus på work-life balance och frukost på kontoret med kollegorna. Här värdesätts medarbetarna och ses som företagets viktigaste resurs.

Du kommer ingå i ett globalt team som säkerställer kundnöjdheten genom att ge en förstklassig teknisk support gällande incidenter, prestanda och implementering av RichRelevance produkter och verktyg. De flesta ärenden är av komplex karaktär med djupgående felsökning där det inte är ovanligt att du behöver gå in och titta i koden. Med andra ord; Detta handlar inte om någon enkel kundsupport där du löser ”ticket-på-ticket” utan snarare om problemlösning på hög nivå med kunden i fokus.

Du kommer främst att arbeta gentemot den europeiska marknaden, men kunderna är globala och spridda över hela världen så ditt huvudsakliga arbetsspråk blir engelska. I rollen igår det även att delta i 24/7-jour för att säkerställa en hög tillgänglighet för kunderna.

ARBETSUPPGIFTER
* Fungera som kontaktyta för kunder med tekniska och funktionella frågor rörande produktutbud
* Ta fullt ägarskap för problem och fungera som kundens förlängda arm internt till dess att problemet är löst och kunden är fullständigt nöjd
* Utbilda kunder och hjälpa dem att använda produkter och verktyg på ett optimalt sätt
* Logga samtliga ärenden och följa eskaleringsrutiner vid problem som ligger utanför ditt kompetensområde
* Tillsammans med teamet säkerställa kvalité för kunskapsdatabasen för både internt och externt användande
* Arbeta med förfrågningar från Customer Success Managers gällande olika kund- och servicefrågor
* Arbeta nära produktcheferna i syfte att säkerställa framtida utveckling utifrån kundbehov

VI SÖKER DIG SOM
* Har en universitetsexamen inom datateknik, systemvetenskap eller annan relevant utbildning inom IT-området
* Har erfarenhet inom teknisk support med fokus på mjukvara
* Har god förståelse för CSS, HTML, JavaScript och andra webbutvecklingsspråk ur ett felsökningsperspektiv
* Har kännedom om webbläsarkompabilitet, responsiv webbdesign och testning av webbsidors prestanda
* Har ett stort kundfokus och ett konsultativt förhållningssätt
* Är flytande i engelska och bekväm att använda det i ditt dagliga arbete

Ganska tuffa krav! Lägg där till att vi dessutom gärna ser att du har erfarenhet inom SaaS eller E-Commerce.

Kanske har du allt detta, eller kanske bara vissa utvalda delar. Vilket som, tycker du tjänsten låter spännande så sök, men var då tydlig i vilka av kraven du uppfyller och vilka du har ambitionen att lära dig. För när det kommer till kritan så är det ju faktiskt du som person som är det viktigaste och här kompromissar inte RichRelevance utan vi förväntar oss att följande stämmer väl in på dig:
* Serviceminded
* Kommunikativ
* Teamplayer
* Detaljorienterad

Övrig information

* Start: Omgående, men givetvis med förståelse för uppsägningstid
* Omfattning: Heltid/Tillsvidare
* Placering: Centrala Malmö
* Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och RichRelevance önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till
Academic Work.
* Sök tjänsten genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.
* Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa på [email protected] under kontorstid. Skriv annonstiteln i rubriken och kopiera gärna in länken till annonsen i ditt mail. För generella funderingar kring din ansökan/vår rekryteringsprocess finns vi ofta tillgängliga i chatten här på webben under vardagar så hör gärna av dig där!

INFORMATION OM FÖRETAGET
Här kan du läsa mer om vad RichRelevance kan erbjuda dig som framtida medarbetare.