Supporttekniker Webbhotell Second line support

På supporten arbetar idag ett tjugotal, mer eller mindre normala medarbetare i åldrarna 20-35 år.
Second Line Support här på Loopia är en ganska fri roll på mittfältet där du som tekniker har i uppgift att lösa de mest kluriga ärenden som kunderna kan tänkas inkomma med. Vanliga ärenden kan vara webbsidor som behöver djupare felsökning för att bli av med elaka felmeddelanden eller flaskhalsar och nästa dag kan det vara ett e-postmeddelande som inte vill komma fram till mottagaren. Ingen dag är den andra lik och tillsammans med övriga personer i teamet jobbar ni ständigt med att både lösa dessa ärenden men också med er erfarenhet jobba proaktivt och producera tjänster internt som hindrar dessa typer av ärenden från att ens kunna drabba våra kunder. I jobbet ingår också informationsdelning till övriga supportgruppen då inget team är bättre än sin svagaste länk (sharing is caring).

Vi värderar sociala förmågor högt då det är viktigt för oss att du och gruppen trivs med varandra. På Loopia är kundfokus allt för vårt supportteam och du ska i första hand se kunden som din arbetsgivare.

Dina arbetsuppgifter
Via e-post/ärendehanteringssystem hjälpa våra kunder med frågor rörandes deras tjänster hos oss på Loopia. Vi arbetar tillsammans i supportteamet och vi lägger mycket vikt vid teamwork och en stark vilja att lösa problem oavsett svårighetsgrad/omfattning. I början av anställningen får du en egen fadder som assisterar och utbildar tills dess att du känner dig trygg med uppgifterna. Vanligtvis tar denna träning 2-6 månader beroende på tidigare erfarenhet av Webbhotell/Domänbranschen.

Kunskap inom minst ett av följande kategorier är ett krav, har du inom fler är det ett stort plus:

DNS
CMS-verktyg så som Wordpress, Joomla och OpenCart.
PHP
.NET
SQL
E-Commerce

Är du den där personen som älskar att fixa webbsidor som har slutat fungera eller att skapa script som gör din vardag lite enklare?
Felsöker du Wordpress som om du var född till det?
Då är nog detta jobbet för dig

Du har stor datorvana och erfarenhet av att supportera över e-post,och inte är främmande för att även hjälpa kunder som hamnat i trångmål med kraschade sidor eller e-postmeddelanden på villovägar. Du är framåt och kan utan att blinka kasta dig in den svåraste av uppgifter med målet att lösa den på bästa möjliga vis för kunden.

Du har ett brinnande intresse för webben och allt vad det innebär. Vi ser det som en självklarhet att du behärskar ett eller flera aktuella CMS-verktyg såsom Wordpress, Joomla och OpenCart. Du utför också obehindrat felsökning av php, SQL-queries och trasiga CMS-system.

Meriterande personliga egenskaper:

Är kul, typ...

Kan tillföra ny eld på diskussionerna iPhone vs Android, PC vs Mac och Jämtgårds vs Goudaost.

Dessa ord är inte främmande för dig:

Khaleesi
Steam
Aurantimaculata
WOD
Luleå Hockey
Pappaskämt (du behöver inte uppsk[r]atta dem)

Loopia AB (grundat i Västerås 1999), som sedan 2018 är en del av Loopia Hosting Group-koncernen med kontor i flera av europas länder, är en av de absolut största aktörerna på den nordiska webhotells- och domänmarknaden och en del av Europas största hosting-konstellationer. Vi erbjuder tjänster inom webb, e-post och DNS-hosting. Våra produkter och tjänster baseras på automatiserade system, hårt och roligt arbete, ambition och glimten i ögat.