Systemtekniker med inriktning på Support

Riksantikvarieämbetet är den myndighet i Sverige som ansvarar för frågor om kulturarvet och kulturmiljön. Kärnan i vårt uppdrag är att stärka och synliggöra kulturarvets betydelse för samhällets utveckling. Här arbetar cirka 250 personer som leder och stödjer arbetet med att bevara, använda och utveckla kulturarvet. Vi har verksamhet på flera orter i Sverige.

IT-enheten på Riksantikvarieämbetet består av 15 personer. Gruppen arbetar med drift, support, förvaltning och underhåll av myndighetens IT-stöd på infrastruktur, server– och klientsidan. Gruppen tillsammans hanterar idag ca 500 servrar i serverhallen i Visby och ca 15 servrar i Stockholm.  Miljön är idag till stora delar virtuell.

Gruppen utvecklar även klientmiljön med ca 300 datorer på alla kontor inom Riksantikvarieämbetet.

Ansvarsområdena inom gruppen är både breda och komplexa. Driftgruppens ansvar sträcker sig över ett stort antal områden och några är: backup, mailsystem, katalogtjänst, kontorsapplikationer, portallösningar, lagring, nätverk, brandväggar, operativsystem, databaser, hårdvara i form av mobiltelefoner, PC och servrar.

Dina arbetsuppgifter
Tjänsten innebär att arbeta i 1:a och 2:a linjens support i vår Servicedesk med support av arbetsstationer och kringutrustning samt viss serveradministration. Du arbetar efter ITIL-processer och schema där du tar emot och löser inkomna ärenden på telefon eller genom vårt ärendehanteringssystem. I arbetet ingår även service och supportuppdrag på plats ute hos användaren.

Exempel på arbetsuppgifter som ingår i tjänsten:

• Vidarebefordra felanmälningar i driftmiljön eller egenutvecklade system efter en första initial felsökning.
• Övervakning av tjänster i produktionssystem, samt återställning av larm.
• Installationer av PC och kringutrustning.
• Installation och konfiguration av nätverk och nätverksutrustning.
• Felavhjälpning och användarstöd av myndighetens standardsystem, exempelvis Office 2016, Windows 10, Skype.
• Felavhjälpning och användarstöd av mobiltelefoner med både iOS och Android.
• Administration av användare och resurser i AD och Exchange

Din kompetens
Vi söker dig som har:

• Lägst 3 års Gymnasieutbildning samt en eftergymnasial utbildning med IT-inriktning
• Erfarenhet av att arbeta i Servicedesk Manage Engine
• Dokumenterad utbildning i ITIL-Foundation v3.
• Arbetat i en IT-servicedesk.
• Goda kunskaper om persondatorer och kringutrustning.
• Goda kunskaper om servermiljöer och nätverk.
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.
• Körkort (B)

Meriterande är om du har:

• Erfarenhet av Platina, OP5, Microsoft Active Directory, Microsoft Deployment Toolkit, Microsoft Exchange samt Zenworks.

Personliga egenskaper:

Mycket stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper och att du passar in i vårt team. För att lyckas i tjänsten behöver du vara en person som får saker att hända och du drivs av att uppnå resultat med hög kvalitet. Du ser ett gott och effektivt samarbete med andra som viktigt och värdefullt och du har en stor servicekänsla med fokus på att alltid uppnå en god kundnöjdhet. Du är metodisk och systematisk i ditt arbetssätt och du känner ansvar för ditt eget och teamets arbete.

Övrigt
Anställningen är en tillsvidareanställning med tillträde snarast. Placeringsort är Visby.
Välkommen att skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast 2019-03-20.
Märk din ansökan med refnr RAÄ-2019-776.