Servicedesigner till Skånetrafiken i Hässleholm

Gör skillnad. Varje dag.

Enhet Kundmöte har ett helhetsansvar för kundens upplevelse av att resa kollektivt i Skåne. Vi är starkt kundcentrerade och jobbar innovativt för att utveckla kundmötet. Ett bättre kundmöte ger fler och nöjdare skåningar som reser kollektivt, vilket i sin tur leder till ett mer hållbart Skåne. Vi vill bidra till ett ännu bättre Skåne, ett Skåne som håller ihop, ett hållbart Skåne. Vill du vara med på resan?

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker nu en Servicedesigner med spetskompetens inom det digitala fältet. Rollen kräver kunnande inom user experience (UX), både ur hands-on/designperspektiv men också utifrån affärs och organisationsperspektiv.

Skånetrafiken är mitt i en spännande förändringsresa. Kundernas förväntningar på produkter, tjänster och en sömlös upplevelse är mycket hög, därför behöver vi bli fler som arbetar strategiskt med kundbehov och användarupplevelse. Du kommer att arbeta på enheten Kundmöte som ansvarar för och håller ihop Skånetrafikens kunders upplevelse av resan genom en bred flora av tjänster och produkter, såväl digitala som fysiska.

Resenärernas behov måste blottläggas, förstås, värderas och pedagogiskt skildras i ljuset av till exempel affärsmål för att möjliggöra utveckling av tjänster i världsklass, tjänster som del av ett större ekosystem. Det är här din huvudsakliga uppgift kommer finnas, i gränslandet mellan behovsbild och utveckling. Du beställer UX-tjänster av externa leverantörer, och ser till att behov och koncept blir till tjänster och produkter. Du driver även strategiskt UX-arbete på egen hand, till exempel genom att stödja och bolla med produktägare och designers för att få ut det bästa av varje enskild tjänst som del av ett större ekosystem. Du ska samtidigt vara ambassadör för servicedesign inom organisationen. Det innebär att du ska marknadsföra nyttan av att arbeta kundorienterat.
Rollen kräver djup förståelse av UX på både praktisk och strategisk nivå och en vass pedagogisk förmåga. Du kommer arbeta i ett nykomponerat men samspelt team med bland annat varumärkesstrateg och andra strateger med fokus på kundmötets olika delar. I nära anslutning till teamet finns produktägare för Skånetrafikens olika kanaler, UI/UX designers, affärsutvecklare med flera.

KVALIFIKATIONER
För att vara aktuell för tjänsten vill vi att du har relevant utbildning inom design/beteendevetenskap eller motsvarande. Du ska ha flerårig erfarenhet av att arbeta med UX/servicedesign samt behärska svenska och engelska i både tal och skrift.
Vi söker dig som har förståelse av betydelsen av både kundens och verksamhetens behov för att omvandla kunskapen till tjänster och produkter som skapar nytta. Du har stor vana att implementera service design-metoder i en större organisation och mycket god visuell kommunikationsförmåga. Du behöver vara van att leda kreativa workshops samt ha erfarenhet av hands on-UX; kundresekartor, användartestning, prototyping, interaktionsdesign och konceptutveckling. Slutligen behöver du ha bred erfarenhet av att ha utvecklat tjänster/produkter från koncept till färdig lösning.

Som person tror vi att du har ett brinnande intresse för förståelsen av människors olika behov och hur man bör gå till väga för att hitta optimala lösningar. Du tycker att den digitala utvecklingen är spännande, har koll på trender och utveckling och ser vilka möjlighet den öppnar upp. Du har ett arbetssätt som präglas av eget ansvar, men förstår att idéer och kunskap bäst generas i kommunikationen med andra. Du är en positiv, lyhörd och möjlighetsorienterad person med mycket god kommunikativ förmåga.

Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.

Skånetrafiken finns till för alla som bor, verkar och reser i Skåne. Varje dag reser hundratusentals människor med någon av våra 14 000 dagliga turer med buss och tåg samt 5 000 serviceresor till jobbet, familjen och vännerna. Genom att resa kollektivt bidrar vi till en bättre miljö, ett levande landskap och ger hela Skåne kraft. Eller skjuts om man så vill.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.