Support Technician

OM TJÄNSTEN
Som Support Technician på Academic Work arbetar du med att ge support och service till samtliga medarbetare i koncernen som idag består av 850 medarbetare. Du blir en del av IT-avdelningen som sitter på vårt Västkontor i Stockholm och som idag består av 17 medarbetare. Du kommer att arbeta framför allt med First line support, men även en del med Second line support, i ett team tillsammans med tre andra medarbetare. Vår IT-avdelning ligger i framkant på många tekniska områden och vi utvecklar oss ständigt, ett exempel på det är att vi idag har Exchange Online.

ARBETSUPPGIFTER
Som Support Technician tar du hand om inkommande ärende som loggas i vårt ärendehanteringssystem Zendesk. Du kommer att ha daglig kontakt med Academic Works medarbetare, framför allt via mail och telefon och hjälpa dem med frågor som t.ex. rör våra system och behörigheter. Du kommer sitta med både snabba ärenden och en del djupare problemlösning. I den här rollen erbjuds du möjligheten att utveckla en bred kompetens inom tjänsteområden som är användar-, system- och beställningsrelaterade.

Dina arbetsuppgifter innebär bl.a. att:

* Ge support till samtliga medarbetare inom Academic Works koncern via e-post och telefon
* Hjälpa medarbetare med exempelvis inloggningsproblem och systemfel
* Göra installationer och konfigurationer av mjuk- och hårdvara

VI SÖKER DIG SOM
* Har ett tekniskt intresse och studerar systemvetenskap eller någon annan IT-relaterad utbildning

* Har minst 1,5 år kvar av studierna
* Har god serviceerfarenhet och gärna erfarenhet av att hantera kunder via telefon

I rollen kommer du att ha daglig kontakt med Academic Works medarbetare i hela vår koncern och du behöver därför ha goda kunskaper i engelska och svenska, både skriftligt och muntligt. De frågor som ställs varierar kraftigt i karaktär vilket ställer krav på din förmåga till prestigelöshet. Du är serviceinriktad och besitter förmågan att kunna sätta dig in i andras problem och förklara saker på ett pedagogiskt sätt. I perioder är arbetsbelastningen högre och för att nå teamets mål är det viktigt att du som person är ansvarstagande, flexibel och stresstålig.

Du kommer att arbeta två pass per vecka och behovet är som störst på eftermiddagarna. Du kommer framför allt att ha inbokade pass, men ibland krävs det att du även kan hoppa in vid behov. Under semesterperioder i sommar kommer du att få arbeta heltid.

Sök tjänsten senast söndagen den 26:e april genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.

Till dig som vill lite mer. Välkommen till oss.

We reward ambition!

START: 25:e maj 2015

OMFATTNING: Extra, 2 pass/vecka samt heltid under semesterperioder i sommar

ARBETSTID: Kontorstider

ANNONSID: 14956234

PLATS: Stockholm

KONTAKTPERSON: Head of Talent Acquisition, Sanna Richter, [email protected]

INFORMATION OM FÖRETAGET
Vill du veta mer om hur det är att jobba internt på Academic Work? På careers.academicwork.se får du träffa några av våra medarbetare, läsa om vad vi värderar högt och se bilder och filmer som beskriver vår värld. Klicka här! Varmt välkommen!