• Notera att ansökningsdagen för den här annonsen kan ha passerat. Läs annonsen noggrant innan du går vidare med din ansökan.

MTM:s vision är ett samhälle där all läsning är tillgänglig. Vi är ett nationellt kunskapscentrum för tillgängliga medier som arbetar för att alla ska ha tillgång till nyheter, litteratur och samhällsinformation. Detta utifrån vars och ens förutsättningar, oavsett läsförmåga eller funktionsnedsättning. Vill du vara en del av vårt viktiga, demokratiska uppdrag?

Vi söker dig som vill bidra till allas rätt att läsa på sina villkor, genom hela livet. Du utgår från läsarens behov och ser till helheten. Du är samarbetsinriktad, generös med din kunskap, prestigelös och nyfiken på nya utmaningar. För dig är ett positivt och inkluderande arbetsklimat viktigt. Med hänsyn till en förändrad omvärld och användarnas behov är det även viktigt att du välkomnar utveckling och förändring. Det pågående omlokaliseringsarbetet, där myndigheten från den 1 januari 2020 finns i Malmö, innebär att det är en förutsättning att du har ett flexibelt förhållningssätt.

Om befattningen

Supporttjänsten tillhör enheten Användarstöd som ansvarar för myndighetens stöd till användare och förmedlare av myndighetens produkter och tjänster. Enheten arbetar, utöver med den dagliga supporten, även med läsfrämjande arbete, läsombudsverksamhet, beståndsutveckling inklusive beslut om framställning av tal- och punktskriftsböcker. Vi har även ett ansvar för myndighetens externa kommunikation och kanaler.

I rollen som supporttekniker är ditt huvudsakliga ansvarsområde att fungera som stöd till myndighetetens 1st line-funktioner. Du kommer framför allt att arbeta med att lösa eskalerade ärenden samt fungera som länk till våra externa leverantörer när det gäller supportärenden. Du kommer också, tillsammans med kundtjänstansvarig, att sammanställa statistik samt trendanalyser för att skapa underlag för förbättringsåtgärder vad gäller MTM:s kundservice samt som input till utveckling av produkter och tjänster.

Din uppgift blir att säkerställa en kvalificerad och effektiv teknisk support för huvudsakligen vår tjänst Legimus samt appar, webbläsarprodukter mm. Dessutom kommer du, i samarbete med andra, att medverka till att utveckla supportprocesser och verktyg, fastställa nyckeltal för supportverksamheten, säkerställa att supportperspektiv bevakas i upphandlingar samt säkerställa enhetens leverans i enlighet med uppdraget och myndighetens strategi. Att bidra till att verksamheten drivs med förankring i myndighetens värdegrund, policys och riktlinjer ser du som en självklarhet.

I rollen ingår även att delta i omfattande förändringsarbete i samverkan med olika delar av myndigheten. Vidare ingår att, utifrån verksamhetens behov, arbeta med andra vid myndigheten förekommande arbetsuppgifter.

Om dig

Vi söker dig som har avslutad gymnasieutbildning samt en KY/YH eller högskoleutbildning inom relevant område. Det är ett krav med erfarenhet av minst två års arbete i en 2nd line support roll. Du ska också ha erfarenhet av att läsa och analysera loggfiler. Du har den tekniska utbildningen och kompetensen som krävs för att kunna analysera supportärenden – för att kunna lösa dem alternativt förstå hur de ska eskaleras. En grundläggande förståelse för driftsmiljöer, systemarkitektur och databaser för att kunna identifiera problemområden är viktigt. Kompetens inom följande områden behövs för att kunna identifiera grundorsaker till användarnas problem: webbläsare, Java, Javascript, HTML, appar, operativsystem.

Meriterande är erfarenhet av IT-lösningar för bibliotek, erfarenhet av ärendehanteringssystem, kännedom om eller erfarenhet av MTM:s produkter och tjänster och målgruppskännedom. Det är även meriterande med erfarenhet av arbete med ITIL-processer, agila arbetsformer samt arbete med kompetenshöjande aktiviteter gentemot tjänster inom 1st line.

För att lyckas i rollen har du vilja och intresse av att hjälpa andra och du ger ett gott bemötande. Du är självgående och har förmåga att strukturera arbetet. Som person är du initiativtagande, lösningsfokuserad och når resultat. Vidare har du helhetssyn, har lätt för att samarbeta med andra och ser möjligheter i förändringar. Vi ställer krav på god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper vid tillsättning av befattningen.

Om arbetsgivaren

MTM erbjuder en attraktiv arbetsplats som strävar efter att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla. Som arbetstagare vid MTM och i staten arbetar du på medborgarnas uppdrag – ett viktigt och ansvarsfullt åtagande. Som anställd på MTM känner du till och följer de lagar och regler som gäller i verksamheten, agerar sakligt och opartiskt, respekterar öppenhet och yttrandefrihet, behandlar alla lika och med respekt samt förenar service med effektivitet. Som medarbetare på MTM förväntas att du är öppen för nya idéer och välkomnar samverkan med andra. Vi eftersträvar en arbetsmiljö där varje medarbetare ges möjlighet att kombinera arbete och privatliv. 

Myndigheten ska ha omlokaliserat hela sin verksamhet till Malmö 1 januari 2020. Den aktuella tjänsten är placerad vid kontoret i Malmö. 

Om anställningen

Anställningen är på heltid och tillsvidare. Den inleds med 6 månaders provanställning. MTM tillämpar individuell lönesättning. Tillträde snarast enligt överenskommelse.

Kontaktpersoner

Cecilia Broberg, 073-765 47 04, [email protected] 

Katharina Hjorth, 08-580 02 830, [email protected] 

Facklig representant, Hillevi Andreasson, SACO, 040-653 27 11, [email protected]

Ansökan

Du är välkommen att registrera din ansökan senast den 12 januari 2020. Ange diarienummer MTM 2019/663 i din ansökan.

Besök gärna http://www.mtm.se för mer information om myndighetens verksamhet.

Vi undanber oss vänligen direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.

Detta är en jobbannons med titeln "Supporttekniker" hos företaget Myndigheten för tillgängliga medier och publicerades på webbjobb.io den 19 december 2019 klockan 15:41.

Hur du söker jobbet

webbjobb-logo-white webbjobb-logo-grey webbjobb-logo-black