Servicedesk-agent

Servicedesk-agent

Work-IT AB är ett IT-konsultbolag, specialiserat på IT tekniker inom infrastruktur, testare, projektledare samt Webb- och systemutvecklare.
Som anställd på Work-IT kommer du att vara anställd av oss men arbeta ute hos någon av våra kunder. Vi är konsultbolaget som arbetar nära våra konsulter och är lyhörda för dina önskemål. Vi söker medarbetare som brinner för sitt yrke och vill utvecklas.

Din profil
Till vår kunds Servicedesk i Göteborg söker vi nu ytterligare en Servicedesk-agent, som skall hjälpa till att ge kundens användare bästa möjliga supportupplevelse. Du arbetar i ett team om fem personer, som samverkar för att ge first-line support via besök, telefon, och genom ärendehanteringssystemet ServiceNow. Att gå ut och hjälpa användarna vid deras skrivbord ingår också i rollen, liksom VIP-support.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Incident- och Request hantering ? registrera och klassificera. Eskalera problem som uppstår via rätt kanaler. Hålla användarna uppdaterade om status på deras ärende.
Hårdvaruhantering gällande mobiltelefoni och datorer. Installationer, beställningar, utlåningar etc.
Hantering av användarkonton.
Fånga upp utbildningsbehov hos användarna, och utbilda dem. T.ex. genomgång av mobiltelefonens funktioner.

Kompetenser
Minst 2 års erfarenhet inom Servicedesk first line är ett krav.
IT-gymnasium eller annan relevant teknisk utbildning
Flytande svenska och engelska.
Erfarenhet av Windows 7, MS Office, Active Directory, Citrix, iOS
Översiktlig kunskap om infrastruktur: nätverk med mera
Erfarenhet från ITIL och att ha jobbat i dess processer såsom Incident, Request, Change mfl är önskvärt.
Du skall vara driven och tycka om att hitta lösningar där det inte finns ett färdigt koncept. ?Du tycker om att bidra till ständiga förbättringar vad gäller rutiner och processer. ?Självklart brinner du för att hjälpa användare med alla möjliga frågor inom IT, och delar gärna med dig av dina kunskaper till kollegorna i teamet.

Arbetstid/Varaktighet
Start 3 augusti
Heltid