Ta chansen och få in foten på Nordens största IT-tjänsteföretag - EVRY!

Har du 1-2 års erfarenhet av att arbeta i en first-line support eller kanske som servicetekniker? Är du redo att ta nästa steg? Vi söker nu en first-line support till vår kund EVRY Infra Partner. För dig som visar framfötterna finns goda möjligheter till större ansvar och mer utmanande uppgifter!

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker för EVRYs räkning en first-line support.

Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och EVRYs önskemål är att alla mail kring tjänsten går till Academic Work

Uppdraget är en del av vår personaluthyrning. Du kommer vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos EVRY. Deras intention är att du på sikt ska kunna bli anställd direkt hos dem, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet.

ARBETSUPPGIFTER
Rollen som 1st line support hos EVRY Infra Partner är mångsidig, du kommer hantera inkommande samtal och mail från deras kunder parallellt som du arbetar med deras ärendehanteringssystem ZendDesk. Du kommer analysera problemen som kommer in och ta action på dem genom att med en hög nivå av service och pedagogik leda kunderna fram till lösningar på deras problem. Idag handhar gruppen 12 kunder som alla sitter i olika miljöer och som har olika serviceavtal med EVRY. Detta innebär att ärendena du kommer att handha varierar högt och lågt och ställer höga krav på din tekniska och analytiska förmåga. Vidare ansvarar du för att ärenden eskaleras till 2nd line enligt framställda riktlinjer. De ärenden som kommer in från kunderna berör främst drift av servrar, backupper och deras system. Du kommer även ansvara för att dokumentera lösningar (best practice) relaterat till incident och ärendehantering.

Tjänsten passar dig som har tidigare erfarenhet från liknande tjänst och som brinner för kundsupport med tekniskt fokus. För att trivas i arbetsgruppen som består av 4 medarbetare så bör man vara social, driven och nyfiken. För den som visar framfötterna finns goda möjligheter till större ansvar och mer utmanande uppgifter.

VI SÖKER DIG SOM
Vi söker dig med 1-2 års erfarenhet inom en liknande support eller servicetekniker roll. Eftersom att man arbetar gentemot kunder med olika miljöer och system är det mycket fördelaktigt om man har en bred kunskap och bakgrund. Vi ser att du som söker har goda kunskaper i Windows miljö, AD samt har varit i kontakt med MS Exchange, Office365 och även någon typ av ärendehanteringssystem samt fjärrhanteringssystem.

Eftersom företagsspråket är svenska och då de även arbetar gentemot kunder med engelska som gemensamt språk, ser vi att du har mycket goda skriftliga och verbala kunskaper i båda språken.

Som person är du öppen och hungrig, såväl som driven och nyfiken. Du är tillmötesgående och pedagogisk och du har en känsla för att förklara tekniska svårigheter på ett lättförståeligt sätt då användaren kan ha olika teknisk bakgrund. Du har ett stort fokus på service och beskriver dig själv som kundfokuserad och kommunikativ. Vidare lägger vi stor vikt vid din tekniska förståelse samt intresse.

* Sök tjänsten genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.
* Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa på [email protected] under kontorstid. Skriv annonstiteln i rubriken och kopiera gärna in länken till annonsen i ditt mail.
Academic Work är Home of the Young Professionals. Vi vänder oss till dig som är akademiker och fortfarande studerar på högskola/universitet, är nyutexaminerad eller har några års arbetslivserfarenhet.

Som konsult på Academic Work erbjuds du:

* Kollektivavtal: Samtliga våra tjänster omfattas utav kollektivavtal vilket ger dig avtalsenliga villkor gällande semester, lön, pension, sjukfrånvaro etc.
* Dedikerad konsultchef: Som anställd på Academic Work får du en ansvarig konsultchef som finns tillgänglig under hela din anställningsperiod. Konsultchefens uppgift är att hjälpa dig utvecklas i din yrkesroll samt säkerställa att du trivs på din arbetsplats.

SKYDD FÖR DIN PERSONLIGA INTEGRITET
När du skickar in din ansökan till Academic Work godkänner och samtycker du till att Academic Work behandlar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen. Läs mer under vår PuL-sida.

INFORMATION OM FÖRETAGET
EVRY är ett utav Nordens största IT-tjänsteföretag. Här levererar 10 000 medarbetare dagligen IT-tjänster till ungefär 14 000 kunder i såväl offentlig som privat sektor.