It-tekniker till IT kundtjänst

Ref.nr: Tn 3388/2015

Örebro är Sveriges sjunde kommun och har cirka 140 000 invånare med 165 olika nationaliteter. Örebro kommun utsågs till Sveriges Kvalitetskommun 2013.

Örebro kommun har som målsättning att ligga i framkant när det gäller att utveckla medborgartjänster och verksamheter med hjälp av IT. En viktig roll i det arbetet har IT-avdelningen som består av närmare 100 kvalificerade medarbetare organiserade i fyra enheter - IT Infrastruktur, IT Kundservice, IT Systemstöd och Utveckling. IT-avdelningen är en del av Tekniska förvaltningen i Örebro kommun. Vi är cirka 450 medarbetare inom Tekniska förvaltningen och ett av våra viktigaste uppdrag är att ge örebroarna god service. Miljöhänsyn, god ekonomi och kvalitet är grundstenarna i vår verksamhet. Förutom utveckling, drift och support av kommunens IT-system ansvarar Tekniska förvaltningen även för gator, vägar, trafik, torg, parker, avfall, kommunens fordon, intern posthantering samt vatten och avlopp.

Arbetsbeskrivning
IT kundtjänst består idag av 18 personer, som hanterar 1- och 2- linesupport på PC, Mac, IP-telefoner, mobiltelefoner, IOS-enheter och skrivare. IT kundtjänst arbetar utifrån en ärendehanteringskedja där problem kan åtgärdas direkt i telefon, med fjärrstöd eller med ett på platsen besök. Arbetet i denna tjänst är koncentrerat till telefonsupport i 1-line.
Som 1-line tekniker är du IT-enhetens ansikte utåt mot användaren, när det gäller det första kontakten i ett supporterärende. Din roll blir att supporta användare med It-relaterade problem, via telefon och remoteverktyg. I samband med initieringen av supporterärendet skall du även dokumentera detta i vårt ärendehanteringssystem för eventuell eskalering, kunskapsspridning samt statistikändamål.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
- Felavhjälpning till slutanvändare, via telefon och fjärrstöd
- Installation via nätverket
- Informera (handleda) slutanvändaren vid behov hur program och teknik fungerar
- Dokumentera åtgärder i ärendehanteringssystem
- Ge teknisk rådgivning till beställare i förvaltningen
- Delta i installations- och förändringsprojekt

Kompetenskrav
- Lägst gymnasiekompetens med IT-inriktning
- Goda kunskaper inom Windows 7, Microsoft Office och användaradministration i Active Directory
Som person tycker du om att ha mycket kundkontakt, är social och tycker att det är viktigt att ge ett professionellt bemötande till användaren. Det är också viktigt att du är pedagogisk och kan prata med användare på ett tydligt sätt. Du är noggrann och stresstålig och har god kunskap i engelska och svenska både i skrift och tal. Eftersom detta arbete är en viktig kontaktyta mot våra kunder kommer mycket stor vikt att läggas vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
- Erfarenhet av att arbeta i användarsupport i 1-line, samt vana att ta emot ett stort antal kundsamtal per dag som du registrerar och dokumenterar i ett ärendehanteringssystem.

Anställningens omfattning
En tidsbegränsad anställning 100% tom 2015-12-31 tillträde enligt överenskommelse
En tidsbegränsad anställning 100% from 2015-09-01 tom 2015-11-30

Facklig information
Vision: Tomas Andersson, 019-21 45 02
SACO: Mats Nyqvist, 019-21 45 83

Ansökan
Örebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är datum 2015-08-09.

Välkommen med din ansökan!

Örebro kommun använder kompetensbaserad rekrytering för att vara en arbetsgivare som är fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.