Medarbetare till 1:st line support

BillerudKorsnäs är ledande inom förnybart förpackningsmaterial. Vi har en informell, förbättringsinriktad företagskultur som uppmuntrar individen till att tänka nytt, samarbeta, ta ansvar och skapa värde både internt och externt gentemot kunder och partners. BillerudKorsnäs är ett internationellt företag med stark lokal förankring som utvecklas och växer – vill du växa med oss och utmana konventionella förpackningar för en hållbar framtid?

Vår IT-avdelning består av ca 75 medarbetare varav nästan hälften arbetar med IT-operativa frågor. Vår Servicedesk finns på våra större arbetsplatser men vi ansvarar alla för att hjälpa våra medarbetare som finns globalt.

Vi är mitt uppe i ett arbete med att ändra vårt traditionella arbetssätt och bli en tjänstebaserad organisation som erbjuder lösningar genom en tjänstekatalog.

Du kommer att få delta i en intensiv satsning att förändra BillerudKorsnäs ServiceDesk från en vanlig standard support till en effektiv och modern support med den senaste tekniken och bästa kommunikationskanalerna. Vi ska utveckla oss till en support som arbetar mycket effektivt, proaktivt och användarvänligt.

Om tjänsten
Du kommer ingå i ett Servicedeskteam placerat i Skärblacka som består av 5 medarbetare och kommer att vara BillerudKorsnäs IT första kontakt med verksamheten.  Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara incidenthantering för användare inom hela koncernen med deras IT-relaterade ärenden. Beredskap ingår i tjänsten och förskjuten arbetstid kan förekomma.

Arbetsuppgifter;

* Ta emot, registrera, prioritera, kategorisera, åtgärda och avsluta ärenden.
* Dokumentera ärenden i ärendehanteringssystemets kunskapsdatabas för både slutanvändare och IT-resurser.
* Lösa IT-relaterade problemställningar enligt arbetsrutin.
* Sammanfatta incidenter och beställningar för att kunna initiera riktade utbildningsinsatser.
* Vid behov eskalera ärenden till annan kompetens inom BillerudKorsnäs IT.

Kvalifikationer
Vi vill att du som söker har grundläggande IT-kunskaper och goda kunskaper i MS Office, Outlook, Windows 7. Du ska ha grundkunskaper i Active Directory och Exchange samt erfarenhet av nätverk och servrar (MS) och Citrix. Har du förståelse för ITIL är det meriterande. Att du behärskar svenska och engelska i tal och skrift är en självklarhet, finska eller andra språk är meriterande.

Personliga egenskaper
Som person är du serviceinriktad och ansvarsfull med hög innovationsförmåga som brinner för att ge förstklassig service. Du kan arbeta såväl självständigt som i grupp och kan ta egna initiativ och prioritera ditt arbete. Det är viktigt att du är bra på att strukturera ditt arbete för att kunna hantera många olika typer av ärenden samtidigt. Du förväntas också kunna kommunicera med människor på alla nivåer inom företaget. Då servicedesk periodvis är hårt belastat är det viktigt att du kan hantera stressiga situationer.

Kontakt
För ytterligare information vänligen kontakta;

Johan Wedin, IT Manager ServiceDesk, 070-516 42 43                [email protected]      

Fredrik Öster, IT Manager Operations, 070-201 09 90                [email protected]     

Vi hoppas att du finner tjänsten intressant och ser fram emot just din ansökan.

Välkommen med din ansökan senast den 28 augusti!