Kund- och supportchef

Triggas du av problemlösning och ser fram emot att utmanas och är beredd att ta nästa steg i karriären som chef?

Vill du bli en del av ett team som dagligen strävar efter att erbjuda kunder den bästa tekniska supporten och servicen? Extend, som levererar ett av världens bästa molnbaserade system för Supply Chain Management, söker nu dig med intresse för IT och logistik som trivs i en roll med breda kontaktytor och personalansvar!

Som chef och ansvarig för vår kundtjänst och support arbetar du med att hjälpa kunder och samarbetspartners med våra webbaserade lösningar och tillhörande klientinstallerade delar. Det kan vara allt från enkla användarfrågor till komplicerad felsökning i system och konfiguration av integrations-lösningar.

Vi arbetar främst med telefon och e-post men även via fjärrstyrning. Till detta kommer individuella och gemensamma supportprojekt samt personalansvar för supportgruppen som idag består av tre personer. Supportgruppen bidrar också till produktutveckling och som säljstöd. Arbetet utförs dagtid på Extends kontor på Västra Storgatan i Jönköping men resor kan bli aktuella för partner- eller kundbesök. Konkret innebär det att du kommer att ansvara för, och självständigt utveckla följande viktiga funktioner:

-Incident och ärendehantering enligt vår ISO 27000 system.
-Ansvara för KB (knowledge base), manualer, driftsdokumentationer
-Ansvara för supportsidorna på publika sidor och interaktiv hjälp inne i våra applikationer
-Proaktiva kundrelationer
-Kundnöjdhet
-Konfigurering av nya kundflöden.
-Utbildning av nya kunder.
-Samarbeta med produkt och teknikchef för att identifiera nyutvecklingsbehov
-Samarbeta med projektchefen för att prioritera resurser mellan avdelningarna.

Det här förväntar vi oss av dig ? Den person vi söker har ett intresse för IT och framför allt molnbaserade tjänster samt talar och skriver svenska och engelska obehindrat. Personen skall också ha grundläggande datateknisk kompetens inom Windows, internet, EDI, HTML, XML och hur databaser funkar samt kunna sammanställa och rapportera nyckeltal för ansvarsområdet. I kombination med detta har du en stark känsla för service och support vilket du har flera års erfarenhet av. Ytterligare ett nordiskt språk är meriterande.

Meriterande erfarenheter/kunskaper - Vi jobbar med molnbaserade logistiksystem där nyckelbegreppen bl.a. order-lager, ärendehantering, termoskrivare, transporthandlingar och systemintegration. Har du kunskap inom dessa områden är det klart meriterande. Eftersom personalansvar för support- och kundtjänstgruppen gruppen är en del av ansvaret är det meriterande om du har dokumenterad erfarenhet att leda människor och utveckla personal.

Personliga egenskaper
Då Extend:s produkter är extremt affärskritiska och som stora och många kunder använder dygnet runt, året runt, är ett genuint intresse för service och support mycket betydelsefullt. Utöver detta är det viktigt att du kan arbeta lugnt och metodiskt även i stressade situationer samt helt avgörande att du kan arbeta ta och driva egna initiativ, både strategiskt och taktiskt. Ett personligt driv och vilja att utveckla funktionen för att matcha framtida tillväxten är avgörande. Vi tror att du är en prestigelös och engagerad person som har lätt att sköta dina arbetsuppgifter både självständigt och gemensamt i supportgruppen. Du är lyhörd och förmåga att förstå våra kunders behov.