Enhetschef Kundstöd IT till Huddinge kommun

Huddinge kommun omfattar både vackra natur- och friluftsområden och storstadens bekvämligheter. Här finns bostäder och arbetsplatser där människor kan utvecklas och må bra. Huddinge kommun kännetecknas av mångfald, omtanke och stark framåtanda. Tillsammans skapar vi en hållbar framtid för alla som bor och arbetar här.

Om organisationen
Huddinge kommuns IT-sektion står inför en spännande förändringsresa när vi nu kommer att skapa en ny IT-organisation för att möta dagens och framtidens utmaningar. IT-sektionen kommer att bestå av de fyra enheterna IT-drift, Kundstöd IT, Arkitektur och Utveckling samt IT-Förvaltningsstöd. Sektionen består av 45 medarbetare som arbetar för att etablera en flexibel och ändamålsenlig IT-organisation som skall finnas till stöd för kommunens verksamheter.
Enheten Kundstöd IT är sektionens ansikte utåt genom att man ansvarar för kommunens Helpdesk, telefoni och avvikelsehantering. Således har enheten ett mycket viktigt uppdrag i att säkerställa kundnöjdheten hos kommunens samtliga verksamheter.

Om uppdraget
För att säkerställa att kommunens verksamheter fullt ut kan använda IT som stöd och verktyg har vi skapat en ny enhet för att lyfta hela sektionens arbete med det dagliga kundbemötandet. Som chef för enheten Kundstöd IT kommer du att leda arbetet över enhetens sju medarbetare som hanterar Helpdesk, telefoni och avvikelsehantering. I din roll ingår budget- personal- och verksamhetsansvar för enheten och du kommer att ingå i IT-sektionens ledningsgrupp. I din roll har du ansvar för att säkerställa kundnöjdhet genom att upprätthålla och tillhandahålla ett effektivt och ändamålsenligt kundstöd. I din roll ingår att vara processägare för ett antal befintliga och framtida processer. Du är också systemägare för ärendehanteringssystemet samt ägare av alla helpdesk-ärenden. Du kommer att ansvara för att ta fram processer och arbetssätt för ett effektivare kundstöd. I ditt uppdrag ingår även att säkerställa att kunddialogen och kundfokus hela tiden finns på agendan för att säkerställa att IT-sektionens arbete och leveranser bidrar till ökad kundnöjdhet. Du rapporterar till CIO.

Kommunens IT-miljö
Huddinge kommun har egen drift av en komplex IT-miljö med cirka 7 000 anställda och 20 000 elever. IT-miljön har ett TCP/IP baserat nätverk med Microsoft operativsystem, MS SQL, MS Exchange, MS FIM, VMware, SAN från EMC, Tivoli Storage Manager för backup. Vi har cirka 300 lokala nät och flera stora verksamhetssystem fördelade på drygt 170 servrar, både virtuella och fysiska. Vår administrativa klientmiljö består av cirka 6 000 PC med Windows 7, MS Office och cirka 800 olika klient och serverprogram. Skolmiljön består av en blandning av PC och läsplattor, främst iPad, och kommunen satsar kraftfullt för att introducera konceptet 1 elev-1 dator/läsplatta i skolan.

Din profil
Vi söker dig med relevant akademisk utbildning eller motsvarande inom IT. För att lyckas i rollen ser vi att du har gedigen arbetslivserfarenhet inom arbete inom kundstöd samt erfarenhet från arbetsledande ställning där personal- och budgetansvar ingått. Du skall ha gedigen och dokumenterad erfarenhet av drift av en komplex IT-miljö i en stor organisation samt erfarenhet av ITIL. Vidare ser vi att du har erfarenhet av att driva och leda projekt, erfarenhet av ledningsgruppsarbete samt god förståelse för IS/IT-säkerhetsfrågor. En förutsättning är även att du behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Vi ser det som meriterande om du har erfarenhet av processutveckling och PM3 systemförvaltningsmodell.

Som person är du är ordningsam, analytisk, van vid att driva förändringsarbete och har ett processorienterat och pragmatiskt synsätt på kundstöd och kundbemötandet. Du ser det som en självklarhet att ständigt söka efter förbättringar och långsiktiga lösningar inom området och har en utmärkt samarbetsförmåga. Du är mål- och resultatinriktad samt skicklig på att på ett kostnadseffektivt sätt hitta optimala lösningar. Du är kommunikativ och tycker det är viktigt att bygga och vårda relationer. Som ledare är du tillgänglig, lyhörd, entusiasmerande och coachande.

Välkommen med din ansökan!
Välkommen att visa intresse snarast, dock senast den 8 november 2015, genom att registrera CV och ett personligt brev via http://www.boardtalk.se. Vid eventuella frågor, vänligen kontakta ansvarig konsult Lovisa Jerdéus, tel 070-790 01 17 eller Julia Bergqvist, tel 070-280 06 32.

Läs mer på huddinge.se