Serviceinriktad 1st line support till Evry One i Malmö

Är du serviceinriktad och brinner för IT? Trivs du med att använda telefonen som arbetsredskap och med att hjälpa kunder att lösa deras problem? Då kan det vara dig vi söker till Evry One:s servicedesk.

Om Uppdragsgivaren
Evry One Outsourcing Servcies AB är en ledande IT- outsourcingpartner med fokus på medelstora företag och kommuner. Evry agerar som kundens egen IT-avdelning vilket innebär drift, support och utveckling av kundens system dygnet runt. Customer Center agerar 1st line och består av ett antal olika team och du kommer ingå i ett av dessa.

Beskrivning av tjänsten

Som servicedeskagent blir dina uppgifter att ge förstklassig 1st line support och felavhjälpning till företagets kunder. Du kommer att ta emot ärenden av olika karaktär och komplexitet och din uppgift blir att utreda och lösa problem. Beroende på tid och svårighetsgrad löser du antingen problemet på egen hand eller dokumenterar ärendet och skickar det vidare till kollegor på 2nd line. Du följer även upp ärenden för att säkerställa att problemen blir lösta och att kunden är nöjd.

Uppdraget ingår i vår bemanningsverksamhet, vilket innebär att du blir anställd av TNG och arbetar som konsult ute hos vår kund. Att arbeta hos en av TNG:s kunder ger dig en unik möjlighet att komma in på ett spännande företag och är en utmärkt väg för din fortsatta karriär.

Vem är du? 

Vi söker dig med stort tekniskt intresse, gärna med tidigare erfarenhet av arbete i 1st line support eller utbildning inom IT. Du har goda kunskaper inom ett flertal av nedanstående områden:

- Windows (7,8)
- Active Directory
- Exchange server
- Print server

För att lyckas i rollen krävs att du är serviceinriktad, kommunikativ och stresstålig. Du drivs av att lösa problem och kan på ett pedagogiskt sätt förklara IT-relaterade problem för användare och guida dem mot en lösning. Du trivs i en omväxlande miljö och kan snabbt skifta fokus och sätta dig in i ett nytt problem. Vidare tar du stort ansvar för ditt arbete och arbetar noggrant och strukturerat. Då rollen innebär mycket kommunikation med kunder över telefon och mail krävs att du har goda kunskaper i svenska i tal och skrift.

Om TNG

TNG är den nya generationen bemannings- och rekryteringsföretag. Med det menar vi att vi tänker och arbetar på nya sätt. Genom att se bortom fördomar kan vi hitta kandidater som andra inte ser – dessutom snabbare! Det gynnar våra kunder och bidrar långsiktigt till en hållbar arbetsmarknad. Många av Sveriges mest attraktiva företag har upptäckt vårt synsätt och unika erbjudande och vi har växt snabbt. I dagsläget har vi kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro.

Vi använder oss av screeningtester i våra rekryteringsprocesser. Har du någon funktionsnedsättning som gör att du kan få svårigheter att genomföra testerna tex om du har dyslexi, ta kontakt med oss. Det finns tidsbegränsade inslag i testningen som kan göra att dyslektiker missgynnas och vi vill gärna hjälpa till att skapa de bästa förutsättningarna. Du får gärna ringa oss om du har övriga frågor eller funderingar.

För oss på TNG är det oerhört viktigt att du som konsult trivs och känner dig trygg i din anställning. Vi är ett auktoriserat bemanningsföretag med kollektivavtal. Det innebär att du som konsult omfattas av kollektivavtalets villkor för exempelvis lön, försäkringar, tjänstepension och semester. Du omfattas också av våra övriga förmåner såsom friskvårdsbidrag och företagshälsovård. Som konsult på TNG kommer du även ha en dedikerad och engagerad konsultchef vid din sida som har en kontinuerlig kontakt med dig, arbetar för att du ska få en önskad utveckling i din yrkesroll samt säkerställer att du trivs på din arbetsplats.