2nd line support inom serverdrift till stort IT-företag

Om Bravura:

Bravura levererar rekryterings- och bemanningslösningar inom hela tjänstemannaområdet, över hela landet.

Vårt mål är att förenkla rekryteringsprocessen, både för dig som söker nytt jobb och för de företag som vill anställa nya medarbetare. Genom att hålla en tydlig dialog, vara snabba och anpassningsbara samt med en passion för det vi gör säkerställer vi en framgångsrik rekryteringsprocess för alla parter.

Om kunden:

Bravura söker nu drifttekniker/2nd line supportmedarbetare till ett stort IT-företag. Avdelningen består av 25 personer som sitter dels på kontoret i Solna och dels på kontoret i Uppsala.

I rollen som drifttekniker/2nd line support hanterar du ärenden som kommer från företagets 1st line support. Samtliga ärenden som kommer till 2nd line blir lösta där. Totalt ansvarar avdelningen för driften av 1500 servrar. Ärendena kommer in via ett ärendehanteringssystem och blir fördelade i gruppen utav en dispatcher. Problemen har varierande karaktär och svårighetsgrad och rör allt från klientproblem, serverproblem till störningar på VPN-lösningar. Totalt kommer omkring 400 ärenden i veckan till gruppen. Förutom ärendehanteringen ingår även arbete med förändringar i rollen. Du medverkar då vid ett möte där den planerade förändringen gås igenom och därefter ansvarar du för att förändringen genomförs enligt plan och enligt tidsram. Du arbetar i denna roll både självständigt och i grupp.

Arbetsuppgifter:

I rollen som drifttekniker/2nd line support hanterar du ärenden som kommer från företagets 1st line support. Samtliga ärenden som kommer till 2nd line blir lösta där. Totalt ansvarar avdelningen för driften av 1500 servrar. Ärendena kommer in via ett ärendehanteringssystem och blir fördelade i gruppen utav en dispatcher. Problemen har varierande karaktär och svårighetsgrad och rör allt från klientproblem, serverproblem till störningar på VPN-lösningar. Totalt kommer omkring 400 ärenden i veckan till gruppen. Förutom ärendehanteringen ingår även arbete med förändringar i rollen. Du medverkar då vid ett möte där den planerade förändringen gås igenom och därefter ansvarar du för att förändringen genomförs enligt plan och enligt tidsram. Du arbetar i denna roll både självständigt och i grupp.

Profil:

-Minst någon gymnasial utbildning med inriktning mot data/IT
-Erfarenhet av drift av Windows server
-Kunskaper inom Citrix, SCCM eller Lync
-2-3 års arbetslivserfarenhet av 2nd line support
-Du uttrycker dig väl i tal och skrift, även på engelska

Personliga egenskaper:
Vi ser att du som söker tjänsten som drifttekniker/2nd line support är pedagogisk, noggrann, social och vetgirig. Du vill arbeta med drift och tycker om att se till att problemet blir löst och att allt fungerar när du är färdig med ett ärende.

Övrig information:

Start: Enligt överenskommelse
Plats: Stockholm
Lön: Enligt överenskommelse
Kontakt: Bravura, tel. 08-40024050

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!