Supporttekniker till Helpdesk med huvudansvar för undervisningstöd

vid IT-avdelningen. Sista ansökningsdag: 2016-01-01.
Stockholms universitet arbetar utifrån visionen att vara ett nationellt ledande och internationellt framstående lärosäte. IT-avdelningen stödjer denna vision genom att vara en kundorienterad organisation och genom att tillhandahålla ett attraktivt utbud av tjänster som används av universitetets lärare, forskare, studenter och administrativ personal. IT-avdelningen består av mer än 115 engagerade medarbetare som arbetar med drift och utveckling av Stockholms universitets infrastruktur och informationssystem. Vårt ansvar rör allt ifrån desktopsystem, nätverk och telefoni till affärskritiska system för utbildning, ekonomi och personal. Vi använder både Unix- och Windowsbaserade system. Vi erbjuder en stimulerande och kreativ arbetsmiljö och vi har stort fokus på individen och ger våra anställda möjligheter och utrymme för personlig utveckling.

Helpdesk, inom Servicesektionen, IT-avdelningen, utgör avdelningens kontaktyta mot kunder och användare och ansvarar för att felanmälningar och beställningar hanteras på ett snabbt och effektivt sätt.

Vi söker en erfaren, ansvarsfull och lösningsorienterad supporttekniker som kommer vara den som huvudsakligen jobbar med Mac-relaterade ärenden.

Arbetsuppgifter

• Bemanna telefonsupporten under kontorstid
• Vara förstalinjens support för användare av arbetsplatstjänsten, lär och samarbetsplattformen Mondo och övriga universitetsgemensamma IT-tjänster
• Handlägga frågor rörande kontohantering i vår användarkatalog
• Svara på frågor från studenter gällande deras studierelaterade verktyg
• Via ärendehanteringssystemet hantera första linjens inkommande ärenden
• Kategorisera, märka och distribuera ärenden vidare till avdelningens övriga funktioner
• Rapportera fel i programvaror, tjänster eller andra system och följa upp att de åtgärdas
• Svara på allmänna frågor förekommande i en större IT-miljö
• Ansvara för support på de plattformar som används inom undervisningsstöd.

Kvalifikationer

• Goda kunskaper inom operativsystemen Mac, Windows och Unix och hur de fungerar i nätverk. En fördjupad kunskap om Mac-operativen ger förtur vid vår bedömning av de sökande.
• God kännedom om de olika applikationer som förekommer i Windows-miljö såsom Officepaketet och e-postklienter.
• Erfarenhet från liknade arbetsuppgifter.
• Grundläggande kunskaper om nätverksuppbyggnad och konfiguration.

Meriterande är:

• Erfarenhet av läroplattformen Mondo
• Erfarenhet av enkätverktyget Survey & Report
• Erfarenhet Adobe Connect Pro
• Erfarenhet av eller kunskaper om processorienterade organisationer enligt ITIL
• Erfarenhet av arbete från universitet eller högskola.

Personliga kvalifikationer:

• Som person är du initiativrik, engagerad, kreativ och metodisk
• Du har en positiv och serviceinriktad attityd
• Du har god samarbetsförmåga men kan också agera självständigt
• Du har en god pedagogisk förmåga i kontakten med medarbetare och studenter
• Du gillar utmaningar och har förmågan att ta till dig nya tekniker, förstå verksamhetskrav och sätta dig in i nya uppgifter
• Du är kommunikativ (både i tal och skrift) på svenska såväl som engelska.

Anställningsvillkor
Anställningen avser heltid och gäller tills vidare med sex månaders provanställning. Stockholms universitet tillämpar individuell lönesättning, ange därför gärna löneanspråk. Tillträde snarast.
Anställda vid universitetet har tillgång till ett rikt friskvårdsutbud och vi tillämpar flextid.

Stockholms universitet strävar efter att vara en arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Kontakt
Närmare information om anställningen lämnas av Kerry Söderblom, tfn 08-16 25 52, [email protected].

Fackliga företrädare
Anqi Lindblom-Ahlm (Saco-S) och Lisbeth Häggberg (Fackförbundet ST), tfn 08-16 20 00 (vx), samt Gunnar Stenberg (SEKO), tfn 070-316 43 41.

Ansökan
Du söker anställningen via Stockholms universitets rekryteringssystem genom att klicka på knappen ”Ansök”. Du som sökande ansvarar för att ansökan är komplett i enlighet med annonsen och att den är universitetet tillhanda senast sista ansökningsdag.

Bifoga endast personligt brev och CV. Kopior på betyg och intyg tar du med vid en eventuell intervju.

Anvisningar för sökande finns på webbsidan: anvisningar – sökande.

Välkommen med din ansökan!

Stockholms universitet – hos oss ger utbildning och forskning resultat.