Supportstjärna till vårt Customer Success Team

Om oss
Vi utvecklar nästa generations molnbaserade lösningar inom strategisk HR. Hos oss blir du en del av ett företag som sätter kundnyttan i fokus!

GlobeSoft erbjuder webbaserade och specialanpassade lösningar för rekrytering, talent management samt verktyg för medarbetar- och kundundersökningar. Våra produkter används av över 400 organisationer runt om i Norden, exempelvis McDonalds, NCC och Clas Ohlson. Genom att utveckla våra lösningar i en nära dialog med våra kunder har vi kunnat ta fram smarta, användarvänliga och anpassningsbara lösningar att växa med.

För mer information se http://www.globesoft.com och http://www.reachmee.com.

Om rollen? 
Vi växer så det knakar och söker därför en till självgående och vass Customer Support Representative. Du kommer att arbeta i vårt Customer Success Team och ha en del av huvudansvaret i vår strävan att kunderna ska fortsätta älska oss och vilja stanna ännu längre hos oss.

Att vara kund hos GlobeSoft ska vara en upplevelse i världsklass! Att våra kunder tas väl om hand lägger grunden för värdet av våra tjänster och en långvarig och god relation. Därför söker vi dig som tycker att det roligaste och viktigaste som finns är arbetet med att hjälpa kunder. CSR-rollen handlar mycket om att vara ett bollplank där du ska kunna lyssna in kundernas behov, vara konsultativ och guida varje kund till den bästa lösningen för just dem. 

För att illustrera hur vi vill att alla våra kunder ska känna när det jobbar med oss och dig så vill vi citera vad en användare nyligen skrev till oss:

"Jag måste också säga att jag har fått svara på många frågor om systemet från andra som funderar på att börja använda sig av ReachMee, och jag svarar dem väldigt ärligt; Detta är det bästa rekryteringssystem jag kommit i kontakt med under mina yrkesår! Tack för det!"

Rollen som Customer Support Representative innebär att: 

• Gemensamt med sälj- och leveransorganisationen arbeta för att öka kundens värde i användningen av ReachMee
• Svara på användarfrågor och ta emot felanmälningar via epost och telefon
• Guida superanvändare och vara aktiv i kunskapsförmedlingen till dessa
• Samla in synpunkter och önskemål till utvecklingsteamet och se till att dessa kommuniceras korrekt 
• Ta fram statistik över ärenden
• Fungera som superanvändare för vårt interna helpdesksystem

Vi söker dig som har

• Utpräglad servicekänsla och kan arbeta efter våra ledord Personligt och Professionellt 
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift (både på svenska och engelska)
• Mycket god dator-, webb- och systemvana och obehindrat kan arbeta i och förstå hur webbapplikationer fungerar
• Pedagogisk förmåga
• Minst gymnasial utbildning

Meriterande är:

• ?Erfarenhet av databashantering
• Goda kunskaper inom HTML/CSS
• Flerårig arbetslivserfarenhet i en support- eller helpdeskfunktion

Vi erbjuder
Vi erbjuder dig en roll med stora utvecklingsmöjligheter i ett entreprenöriellt företag med ambitioner. I takt med att företaget och teamet växer så kan du utvecklas både i din befintliga roll, eller till en annan roll inom företaget. Vi är stolta över att flera medarbetare har velat gå vidare i nya roller hos oss, vilket vi har haft möjlighet att erbjuda. Du kommer att arbeta med mycket frihet under ansvar och utveckla din roll beroende på din ambition och ditt intresse. Du kommer att coachas och följas upp kontinuerligt. Vårt team består av cirka 30 drivna medarbetare i alla åldrar som återfinns på våra kontor i Stockholm, Göteborg, Oslo och Kiev. Din lön är fast och du är placerad i Stockholm. Här erbjuder vi centrala och trevliga lokaler, en trevlig miljö, mycket skratt, kollegor som verkligen bryr sig om och givetvis marknadsmässiga förmåner. Tjänsten är på heltid med tillträde enligt överenskommelse, men så snart som möjligt. Urval sker löpande.

Välkommen med din ansökan!