SCB söker supporttekniker till IT avdelningen i Örebro

SCB framställer och förmedlar statistik om Sverige för både nationell och internationell användning. Vi producerar objektiv och tillförlitlig statistik med hög kvalitet - att ligga långt framme inom metod och teknik är en del av vårt varumärke. Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en god arbetsmiljö som kännetecknas av respekt för allas lika värde. Vi är ca 1400 medarbetare som arbetar i Stockholm, Örebro och som intervjuare runt om i Sverige.

SCB erbjuder

•intressanta och samhällsnyttiga arbetsuppgifter
•arbetsuppgifter vars resultat ofta uppmärksammas i media
•ett bra arbetsklimat och en god arbetsmiljö
•möjligheter att kombinera privatliv och arbetsliv
•goda förutsättningar till kompetensutveckling
•möjligheter till utlandsarbete

ARBETSUPPGIFTER
IT-avdelningen på SCB har idag ca 135 anställda fördelat på åtta enheter – Arkitektur, fem enheter för Utveckling och förvaltning, Drift och support samt Verksamhetssamordning. Avdelningen finns både i Stockholm och i Örebro

SCB har under lång tid haft en servicedesk etablerad för hantering av ärenden och felhantering rörande drift, infrastruktur och behörigheter. Våren 2013 påbörjades ett arbete med att utöka servicedesk till att omfatta även applikationssupport av gemensamma plattformar och system. Två personer har varit anställda under året och supportar nu i olika grader ett antal system. Då detta arbete växer med nya system behöver gruppen nu förstärkas med en person. Vi arbetar i huvudsak med Microsoftplattformen.

Arbetsuppgifter
•Ta emot ärenden i form av telefonsamtal eller mail .
•Klassa, kategorisera, identifiera, prioritera och registrera ärenden.
•Diagnosticera ärenden, lösa eller skicka vidare.
•Svara på användarfrågor och ge support till användare.
•Jobba proaktivt med förbättringsförslag i nära samarbete med utvecklingsteamen
•Dokumentera rutiner och lösningar på problem
•Ta ut rapporter på ärendehistorik och vid behov analysera dessa.
•Hantera beställningar av olika sorter beroende på vad som är överenskommet med utvecklingsteamen.
•Hantera behörigheter i Active Directory och Microsoft SQL server.

KVALIFIKATIONER
Vi vill att du ska ha mycket goda kunskaper i:
•Active Directory
•SQL

Du bör i grunden ha en systemvetarutbildning eller motsvarande då arbetet innebär support och felsökning kring både inköpta som egenutvecklade applikationer. Kompetens inom programvaror som Microsoft Excel, SAS, SharePoint , SuperCross samt tidigare erfarenhet av applikationssupport är meriterande.

Du är pedagogisk i dialog med användare och har en välutvecklad förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. Du har hög stresstålighet, god social kompetens och trivs med att arbeta både i team och självständigt. Stor flexibilitet i arbetet och lust att lära nytt krävs också.

Vi lägger stor vikt på personliga egenskaper där du ska :

•Vara en analytisk problemlösare.
•Ha ett noggrant och strukturerat arbetssätt.
•Ha lätt för att lära dig nya saker.
•Kunna ta olika sorters människor
•Tycka om att hjälpa andra – serviceinriktad
•Vara en lagspelare

ÖVRIGT
Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.