Implementationskonsult och Teknisk Utbildare Enghouse

Om Enghouse Interactive - Enghouse Interactive utvecklar och levererar marknadens bredaste utbud av plattformsoberoende kommunikationslösningar, via sitt nätverk av erfarna partners med stort kundfokus. Våra integrerade kommunikationslösningar inkluderar flerkanaliga contact center-lösningar med integrerade telefonistapplikationer, hänvisning, självbetjäningstjänster, besökshantering samt statistik och debitering. Lösningarna ger företag och organisationer en valfrihet att kommunicera med sina kunder enligt deras eget önskemål, snabbt effektivt och framgångsrikt. Våra produkter är bl a kända under namnen Trio Enterprise, Vision 80/20, Auto Attendant, Contact Center, IVR-Pro. För mer information, besök http://www.enghouseinteractive.se

Enghouse Interactive förstärker sin organisation med en Implementationskonsult och Teknisk Utbildare. Tjänsten innebär en kombinerad roll där du dels tar helhetsansvar för leveranser av Enghouse mjukvara för företagstelefoni (telefonist- och Contact Center) som en del i Unified Communicationlösningar, dels ansvarar för att hålla och utveckla tekniska kurser för Enghouse Interactives partners.

Som Implementationskonsult implementerar du Enghouse Interactives produkt Trio och skapar lösningar som svarar upp mot kundens krav. Arbetet innebär framförallt att installera och konfigurera Triosystem men också att leda arbetsmöten med t ex workshops för att samla in information som underlag för den konfiguration av kundens lösning som du ansvarar för. Du agerar som delprojektledare där särskilt viktiga uppgifter är planering, uppföljning och att säkerställa lönsamhet i dina egna leveranser.

I rollen som Teknisk Utbildare ingår du i teamet Teknisk träning och genomför tekniska kurser för tekniker hos Enghouse Interactives partners. Du kommer också att utveckla och underhålla nya och befintliga kurser. Utbildningarna kan utgöras av både traditionell klassrumsundervisning men också webbutbildningar eller liknande. Teamet har ett tätt samarbete i syfte att utveckla både dig som utbildare, gruppen och för att tillsammans fastställa planer som gör Enghouse Interactives tekniska utbildningar effektiva och lönsamma.

Arbetet sker på Enghouse Interactives kontor i Stockholm eller på plats hos kund i Sverige eller övriga Norden vilket innebär att visst resande ingår i tjänsten.

Din bakgrund

För att vara framgångsrik i rollen krävs goda kunskaper och erfarenhet från Contact Center, hänvisningssystem, talsvarssystem och telefonistsystem.

Vi förväntar att du ha goda tekniska kunskaper inom:

* MS Windows Server och klienter,
* lokala nätverk och TCP/IP-baserad kommunikation samt Microsoft Active Directory,
* telefoni och växlar, både traditionell teknik och IP-baserad, exempelvis Microsoft Lync, Cisco Call Manager m.fl. samt telefoniprotokoll som QSIG och SIP.

Vi ser det som en fördel om du har kunskaper inom MS Exchange, Notes och Groupwise, databaser och SQL samt grundläggande kunskaper inom programmering.

Vi värdesätter dina erfarenheter av att hålla och utveckla utbildningar för både klassrumsundervisning och web. Har du kunskap och erfarenhet av att bygga webutbildningar/videoutbildningar ser vi det som en stor fördel.

Du bör kunna kommunicera flytande på svenska och engelska, både i tal och skrift.

Du som person är positiv och ambitiös. Du är van att arbeta självständigt och att ta egna initiativ i en miljö med snabba beslut och högt tempo. Du trivs med att jobba med många kontaktytor, både internt och externt, och känner dig bekväm att leda arbetsmöten och workshops. Vi värdesätter din förmåga att presentera och beskriva teknik och tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt och ditt genuina intresse för utbildning.

Är du rätt person kan vi erbjuda dig ett omväxlande och utmanande arbete med produkter i framkant. Du kommer att ingå i ett team med kompetenta kollegor. Vi tror på att ge dig som individ möjlighet att påverka, både utförandet av dina uppgifter samt komma med förbättringsförslag avseende sättet vi som företag jobbar på. Summa summarum: om du drivs av att göra saker bättre, smartare och effektivare så kommer du att trivas hos oss. Värt att veta är att vi omfattas av kollektivavtal (IT & Telekomavtalet) och att vi utöver detta erbjuder konkurrenskraftiga förmåner.

Ansökan
I denna rekrytering samarbetar Enghouse med Experis IT. Frågor om tjänsten besvaras av Anki Snis, rekryteringskonsult på Experis IT, 08-508 954 53, .
Du söker tjänsten genom att registrera ditt CV på http://www.experis.se och koppla mot tjänsten.
Vänligen skicka in din ansökan så snart som möjligt då urval sker löpande.