Supporttekniker, Gävle

Lantmäteriet erbjuder stimulerande arbetsuppgifter och en arbetsorganisation som gör det spännande, roligt och utmanande att arbeta hos oss. För att leva upp till vår värdegrund service, öppenhet och handlingskraft förväntas våra medarbetare att uppnå resultat, utveckla och vara delaktiga.Lantmäteriet UIT består av tre sektioner där IT-arbetsplats är en och där ingår Service Desk som ett team. Service Desk är Lantmäteriets centrala supportfunktion för interna och externa användare i IT-relaterade ärenden som felanmälningar, beställningar, frågor och information. Du kommer att ha telefonen som främsta redskap och arbeta i en fartfylld och spännande miljö med ca 2900 klienter att stödja.
Placeringsort Gävle. Arbetstiden är schemalagd.

Arbetsuppgifter
Du kommer att vara en del av ett team där ni gemensamt ansvarar för IT support och service till Lantmäteriets användare. Du kommer att bedriva ett tätt samarbete med dina kollegor såväl som din teamledare. Du kommer löpande att ta emot ärenden via telefon och ärendehanteringssystem från interna samt externa kunder och din uppgift är att effektivt lösa deras problem och beställningar. I ditt dagliga arbete ingår det även support och konfigurering av mobila enheter och datorer samt förvaltning av kunskapsdatabas och upprätthållande av användarguider och självhjälpsportal.

Kvalifikationer
Ett krav är att du har IT-tekniskt kunnande inom support mot slutanvändare samt 1 års erfarenhet. Du har god kunskap om Windows Active Directory, Officepaketet, Mobila enheter, PC och MDM-system. Du ska ha god svenska och engelska i tal och skrift.
Vi söker dig som:

-
är kundorienterad, serviceinriktad, uppmärksam, tillmötesgående och kan arbeta metodiskt i stressiga situationer

-
har en vilja och förmåga att hjälpa andra och alltid sträva efter att ge service av bästa kvalitet

-
fungerar bra i teamarbete men även självgående och tar ansvar för din uppgift samt själv strukturerar ditt arbetssätt

-
har god förmåga att följa direktiv och riktlinjer och kommunicera ut desamma

-
en vilja att ständigt lära dig nya saker är en personlig egenskap som är nödvändigt. Du har en god förståelse för vikten av att klara leveranstider utan att sänka kvalitetsnivån. Du har en positiv inställning och tycker om att se resultat och jobba efter mål.

Vi lägger mycket stor vikt vid dina personliga egenskaper och ställer höga krav på social kompetens och ett proffsigt bemötande.
Meriterande att ha kunskap om konfigurering av mobila enheter, erfarenhet av MDM-system(Mobile Device Management), Exchange administration och ITIL.

Kontaktuppgifter
Om du vill veta mer så kontakta gärna Maya Olsson, funktionschef, telefon 026-63 31 04 eller Ulf Vestberg, teamledare, telefon 026-63 33 33. Fackliga företrädare för Lantmäteriakademikerna/SACO, Ann-Louise Boustedt, 026-63 32 43 och för ST inom Lantmäteriet, Anneli Hillman, telefon 026-63 33 35. Våra e-postadresser är [email protected]. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Övrig information
Då Lantmäteriet har en omfattande utlandsverksamhet kan det finnas möjligheter att arbeta i olika internationella projekt.
Lantmäteriet strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.