Tjänstedesign/service design - Digitala Tjänster

I Arbetsförmedlingens digitala tjänst Platsbanken görs över 10 miljoner sökningar varje vecka och Platsbanken-appen har 300 000 användare per månad. Arbetsförmedlingens webbplats har 6 miljoner besök och 2 miljoner unika besökare varje månad. Arbetsförmedlingens förnyelsearbete kräver en kraftsamling kring de digitala kanalerna och ett stort fokus på kunddriven tjänstedesign av digitala och mobilanpassade tjänster. Därför har vi bildat avdelningen Digitala Tjänster som ansvarar för digitaliseringsarbetet. Vi befinner oss i en spännande uppbyggnadsfas och har höga ambitioner för användbarhet, interaktionsdesign, UX och tillgänglighet.

Vill du vara med på resan? Nu söker vi dig som vill arbeta med tjänstedesign och konceptdesign av digitala tjänster till privatpersoner.

Arbetsuppgifter – Tjänstedesigner Digitala Tjänster

Du tillhör den enhet som ansvarar för strategi och utveckling av Arbetsförmedlingens webbplats, Platsbanken och alla digitala tjänster som riktar sig till Arbetssökande. Enheten har ansvar för design och användarupplevelse på webbplatsen och i våra digitala tjänster. Vid utveckling av nya digitala tjänster och koncept arbetar vi utifrån kundbehov och hela vägen från idégenerering, analys av affärskrav, visualisering av koncept, effektkartläggning, kravutredning, framtagande av interaktionsdesign på konceptuell nivå samt kundvalidering genom bl.a. användningstester. I dessa utvecklingsinitiativ ansvarar du primärt för de tidiga faserna i designprocessen med att kartlägga kundinsikt, kundbehov och övergripande konceptdesign. I kundinsiktsarbetet kommer du ansvara för att genomföra kundintervjuer och användningstester. Du kommer även att arbeta i nära samarbete med Produktansvariga på enheten med kundinsiktsarbete i det strategiska arbetet med att definiera den digitala kundresan för olika kundsegment och framtagande av roadmaps för olika produktområden. Arbetet innebär många interna och externa kontaktytor.

Kvalifikationer

Vi söker dig som

• har erfarenhet av konceptdesign, interaktionsdesign och utveckling av tjänster i webb, mobil och sociala medier
• har erfarenhet av kunddriven tjänstedesign och att kartlägga kundresor
• har erfarenhet av att analysera kundbehov och bedöma affärs- och verksamhetsnytta
• har god erfarenhet av verktyg för att visualisera och dokumentera koncept- och interaktionsdesign
• har erfarenhet av att initiera och genomföra kundintervjuer och användningstester med slutanvändare
• är van att arbeta i nära samarbete med IT
• är van att arbeta självständigt i större utvecklingsprojekt
• är van att leda möten och att presentera lösningar och koncept inom projektteam och för intressenter
• har relevant högskoleexamen och/eller flerårig erfarenhet av liknande arbetsuppgifter
• har goda kunskaper i svenska språket

Det är meriterande om du har

• utbildning inom service design, digitala medier, interaktionsdesign, UX och/eller kognitionsvetenskap
• erfarenhet av att designa enligt Mobile first och responsivitet
• erfarenhet av agil utveckling
• erfarenhet av rollen som Product owner
• utvecklat digitala tjänster mot privatkunder

Som person

• är du genuint intresserad av att skapa användarvänliga tjänster, som skapar både kund- och verksamhetsnytta
• har du ett brinnande intresse av utvecklingen inom webb, mobil och sociala medier samt följer trender inom UX och service design
• trivs du med att entusiasmera andra och visa på möjligheter med digitala lösningar
• är du analytiskt lagd och har kreativ höjd
• tycker du om att ha många kontaktytor, att jobba i team och att dela med dig av din kunskap till andra

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Anställningsformen är tillsvidare med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuell. Placeringsort Stockholm. Resor kan ingå i arbetet.

Arbetsförmedlingen erbjuder en attraktiv arbetsplats som utmärks av strävan att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla. Vi välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnicitet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder. Vi ser även positivt på om du har kunskaper i något av våra minoritetsspråk.

Ansökan

Välkommen med din ansökan märkt med diarienummer Af-2016/0010 7667 senast den 22 juni. Bifoga CV samt personligt brev. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal urvalsfrågor elektroniskt. Vi håller intervjuer löpande. #LI-POST

Kontaktpersoner

Enhetschef Gunilla Dyrhage 010-488 75 95 ST

Åsa Skiöld 010-486 95 59

Saco-s Theofania Lazaridis 010-486 61 16

SEKO Thomas Lantz 010-487 42 05

HR-partner Corinne Lowenrud 010-488 59 92