Service Desk hos Acon

Acons vision är att vara den ledande aktören av att säkerställa kunders IT-funktioner. Din utgångspunkt är att systematiskt arbeta med kunders IT-miljöer för att ge kunden den bästa IT-funktionen. Vi levererar rätt IT med maximalt värde!

Acon jobbar för en mer jämställd arbetsplats och ser därför gärna kvinnliga sökanden.

Service Desk Technican hos Acon:
Acon söker medarbetare till Service Desk för att jobba med service till våra kunder.

Arbetsuppgifter:
Till Service Desk kan användarna vända sig med alla IT-relaterade frågor, incidenter och beställningar. Service Desk tar emot ärenden, dokumenterar, eskalerar och löser/tillgodoser användarnas ärenden i enlighet med kundens överenskomna servicenivå.
Vanliga arbetsuppgifter är att felsöka PC/MAC, kassor, skrivare, tablet, AD-hantering, Exchange och att svara på kundens frågor.

På Acon jobbar vi med ITSM som ramverk. Det innebär att du ska vara väl förtrogen med incident management och request fulfillment.

I dina arbetsuppgifter ingår även att:
* Besvara inkommande telefonsamtal samt
o Registrera, kategorisera och prioritera ärenden
o Lösa uppkomna incidenter
o Göra Service Requests.

* Ansvara över ärenden.

* Arbeta och behandla kunder, leverantörer/partners och kollegor professionellt.

* För incidenter (störning/fel i en IT-tjänst), utför första diagnos och tillämpa workarounds och/eller lösningar såsom möjligt.

* För service requests (frågor eller beställningar), ge stöd/svar och genomför leverans i enlighet med listan över avstämda och godkända service requests.

* Informera kundens TAM och skapa ett problemärende om det föreligger återkommande incidenter för kunden. Detta för att kunna lösa den faktiska orsaken till incidenterna och långsiktigt minska kundens IT-strul.

* Dokumentera, övervaka och avsluta ärenden så att Connectwise reflekterar uppdaterad och relevant status, både som helhet samt per enskilt ärende.

* Utföra de arbeten ute hos kund som är av enklare karaktär.

* Uppdatera och vidareutveckla KB artiklar på Acons Knowledgebase.

Kvalifikationer:
Är du en blivande Aconaut?
Vi söker potentiella Aconauter som är roliga, kompetenta och engagerade.
Vi söker dig som vill utvecklas och vara med att utveckla Acon och Acons erbjudande.

"Aconaut är en person som löser
uppgiften på bästa möjliga sätt utifrån
rådande omständigheter med
acceptans och godkännande från alla parter"

Vi söker dig som gillar att vara i kontakt med kunden, att snabbt kunna sätta sig in i kundens situation och lösa deras behov.

Du ska ha grundläggande kunskap i hur hårdvara och mjukvara fungerar.
Du ska kunskap i Microsofts standardprodukter och gärna Apples produkter.

Vi söker dig som är tydlig, stabil och noggrann. Vi vill att du drivs av att se förbättringar i ditt vardagsarbete. Du är bra på att samarbeta, är flexibel, stresstålig och har förmågan att se helhetsperspektiv. Du har goda kunskaper i att använda svenska och engelska språket i såväl tal som skrift. Stor vikt läggs vid den personliga lämpligheten.

Du delar Acons kärnvärden ärlighet, engagemang, kvalitet och ansvar.

Körkort är ett krav.

Anställning:
Anställningsform: Acon tillämpar normalt provanställning.
Individuell lönesättning tillämpas.
Tillträde: Enligt överenskommelse.
Plats: Umeå eller Lycksele.

Ansökan:
Ansökan senast: 2016-07-15

Rekrytering sker löpande.