Teknisk Support till Mölnlycke Health Care

Presentation

Till vår kund Mölnlycke Health Care AB söker vi nu ytterligare en tekniker till deras Servicedesk, som skall hjälpa till att ge företagets användare bästa möjliga supportupplevelse.

Du arbetar i ett team om sex personer, som samverkar för att ge first-line support via besök, telefon, och genom ärendehanteringssystemet ServiceNow. Att gå ut och hjälpa användarna vid deras skrivbord ingår också i rollen.

Tjänsten har start omgående och kommer pågå fram till årskiftet med goda möjligheter till förlängning.
För rätt person finns det möjlighet till att bli överrekryterad.

Arbetsuppgifter

Din roll innebär att ge fantastisk IT support till användarna som tillhör huvudkontoret i Göteborg.

• Användarutbildning i fråga om generell datorhantering och mobiltelefoni samt i hur man använder de vanligast förekommande applikationerna för att förbättra användarnas kunskap.

• Ärendehantering – registrera och klassificera. Eskalera problem som uppstår, via rätt kanaler. Hålla användarna uppdaterade om status på deras ärende.

• Felsökning och support utav globala och lokala system.

• Hantering av användarkonton.

• Delta i lokala IT-projekt.

• Dokumentera arbetsinstruktioner och KB-artiklar.

Utbildning/erfarenhet

Vi söker dig som är driven och självgående som person. Du tycker om att hitta lösningar där det inte finns ett färdigt koncept och tycker om att bidra till ständiga förbättringar vad gäller rutiner och processer.

Du som söker har erfarenhet av att arbeta inom Servicedesk first line och har översiktlig kunskap om infrastruktur och närverk. Det är ett krav att du har mycket goda kunskaper inom engelska och svenska, om du har supporterfarenhet utav Sharepoint är det ett plus. Du är kunnig inom; Windows 7, MS Office, Active Directory, Citrix, iOS. Det är även önskvärt att du har erfarenhet från ITIL och att ha jobbat i dess processer såsom Incident, Request, Change mfl.