Supporttekniker

Skolverket arbetar för att alla barn och elever ska få en utbildning som är av god kvalitet i en trygg miljö. Vi stödjer på olika sätt alla skol- och verksamhetsformer inom skolväsendet i att lyckas med detta uppdrag. Skolverket har en ny organisation från den 1 april. Det innebär bland annat ett nytt processorienterat arbetssätt för att skapa bättre förutsättningar för verksamheten att bli mer effektiv. Ett annat led i det arbetet är mindre enheter för att möjliggöra ett närmare ledarskap. Skolverket erbjuder meningsfulla och stimulerande arbetsuppgifter samt ett omväxlande arbete med breda kontaktytor.

Avdelningen för verksamhetsutvecklings uppdrag och ansvar är att modernisera och utveckla Skolverket. Genom att bedriva verksamhetsutveckling sammanhållet, effektivt och ändamålsenligt skapas förutsättningar för att bedriva verksamhet optimalt och med hög kvalitet så att verksamheten kan utvecklas i takt med omvärldens krav och förväntningar. På avdelningen ligger även ansvaret för Skolverkets IT-leverans.

Enheten för drift och support ansvarar för att ta fram och underhålla Skolverkets tekniska arkitektur och hantering av operativa systemintegrationsfrågor.
Enheten ansvarar även för kapacitetplanering, konfiguration och underhåll och utveckling av teknisk infrastruktur, teknisk förvaltning och vidareutveckling av Skolverkets egna applikationer. Releasehantering, systemövervakning och incidenthantering är också en del av enhetens ansvarsområden liksom myndighetens interna servicedesk.

Vi söker nu en erfaren supporttekniker till vår Servicedesk, där kommer du att arbeta tillsammans med fyra kollegor. Du kommer att ge support till Skolverkets ca 650 medarbetare.

Arbetsuppgifter

Som supporttekniker kommer du ge förstklassig support och felavhjälpning på tekniska problem. Du kommr dagligen ha kontakt med användare via telefon och mail och kommer ofta vara användarens första kontakt med IT. Exempel på arbetsuppgifter är support av Windows operativsystem med standardapplikationer, självständigt felsöka tekniska problem och hitta lösningar på dessa, registrera ärenden i ärendehanteringsystem samt ha ett nära samarbete med övriga supportpersonal och tekniska specialister. Vidare kommer du att vara en stor del i att driva utvecklingsarbete för verksamheten då Skolverket nu genomgår ett spännande förändringsarbete.

Några verktyg som vi använder oss av är WSUS för hantering av säkerhetsuppdateringar. För klientinstallationer och programvarudistribution använder vi DSM Frontrange Heat och Nilex för ärendehantering. SafeCom använder vi för hantering av utskrifter och Snow för inventering och licenshantering. CC-Bridge är vår callcenterlösning och DameWare använder vi för fjärrstyrning.

Kvalifikationer

Du har:

• Gymnasieutbildning med inriktning mot IT eller teknik
• Minst fem års erfarenhet av liknande tjänst inom helpdesk/support
• Erfarenhet av att arbeta med och administrera i Windows 7/10
• Goda kunskaper i Microsoft Active Directory
• Goda kunskaper i att fjärrstyra klientdatorer
• Goda kunskaper av telefoni riktad mot iOS/iPone
• Goda kunskaper i svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du har kunskaper om ramverket ITIL, Microsoft Exchange, IBM Notes samt applikations och mjukvarupaketering.

För att vara framgångsrik i arbetet behöver du vara självgående och bemöta kunder med ett konstruktivt förhållningssätt. Du har god samarbetsförmåga, är strukturerad och ordningssam. Du är också prestigelös, nyfiken och vill utveckla arbetet tillsammans med andra.

Sista ansökningsdag är den 14 augusti 2016.

Kontaktuppgifter:

Johan Rundqvist, tfn: 0770-111 222
Rekryteringskonsult
[email protected]

Fackliga representanter: Peter Karlberg 08-527 331 67 (OFR/ST), Ulrika Lindmark (Saco) 08-527 331 53 och Maj Götefelt (OFR/LF) tel. 08-527 334 28.

I denna rekrytering har Skolverket redan tagit ställning till önskvärda rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför vänligt men bestämt samtal från annonsförmedlare eller försäljare.