Supporttekniker till Skolverket

Presentation

Avdelningen för verksamhetsutvecklings uppdrag och ansvar är att modernisera och utveckla Skolverket. Genom att bedriva verksamhetsutveckling sammanhållet, effektivt och ändamålsenligt skapas förutsättningar för att bedriva verksamhet optimalt och med hög kvalitet så att verksamheten kan utvecklas i takt med omvärldens krav och förväntningar. På avdelningen ligger även ansvaret för Skolverkets IT-leverans.

Enheten för drift och support ansvarar för att ta fram och underhålla Skolverkets tekniska arkitektur och hantering av operativa systemintegrationsfrågor. Enheten ansvarar även för kapacitetplanering, konfiguration och underhåll och utveckling av teknisk infrastruktur, teknisk förvaltning och vidareutveckling av Skolverkets egna applikationer. Releasehantering, systemövervakning och incidenthantering är också en del av enhetens ansvarsområden liksom myndighetens interna servicedesk som är en del av IT:s ansikte utåt. Servicedesken ansvarar för konfiguration av klientplattformen som ingår i Skolverkets IT-infrastruktur, programvaror och mobiltelefoner.

Vill du vara med på vår resa i Skolverkets nya organisation? Vi söker nu en sup-porttekniker som kommer att ingå i vår Servicedesk, även kallad "IT-Akut” där du kommer att arbeta med 4 andra supporttekniker. Du kommer att ge support till Skolverkets ca 650 medarbetare med IT-utrustning (totalt har Skolverket ca 750) till största delen, bärbara klientdatorer och ca 650 mobiltelefoner. Till hösten flyttar c:a 170 medarbetare till lokaler på Gärdet.

Arbetsuppgifter

Som supporttekniker kommer du ge förstklassig support och felavhjälpning på tekniska problem. Du kommer dagligen ha kontakt med användare via telefon och mail och kommer ofta vara användarens första kontakt med IT. Exempel på arbetsuppgifter är support av Windows operativsystem med standardapplikationer, självständigt felsöka tekniska problem och hitta lösningar på dessa, registrera ärenden i ärendehanteringssystem samt ha ett nära samarbete med övrig supportpersonal och tekniska specialister. Vidare kommer du att vara en stor del i att driva utvecklingsarbete för verksamheten då Skolverket nu genomgår ett spännande förändringsarbete.

Utbildning/erfarenhet

Du har:
• Relevant utbildning på gymnasienivå för tjänsten/IT-eller teknikinriktning
• Minst 5 års erfarenhet av liknande tjänst inom Helpdesk/Support
• Erfarenhet av att arbeta med och administrera i Windows 7/10 och Office 2010/2016/365
• Goda kunskaper i Microsoft Active Directory
• Goda kunskaper i att fjärrstyra klientdatorer
• Goda kunskaper av telefoni riktad mot iOS/iPhone
• Goda kunskaper i svenskas, både i tal och skrift

Det är meriterande om du har:
• Kunskaper om ramverket ITIL
• Kunskaper om Microsoft Exchange
• Kunskaper om IBM Notes (Lotus Notes)
• Kunskaper om applikations/mjukvarupaketering

För att vara framgångsrik i arbetet behöver du vara kreativ men också strukturerad, ordningssam och samarbetsinriktad. Du behöver ha stor initiativförmåga och förmåga av att självständigt driva ett arbete framåt. Vi vill också att du är prestigelös, nyfiken och vill utveckla arbetet tillsammans med andra. Viktigt för tjänsten är att du är kommunikativ och har god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift. Flexibilitet och anpassningsförmåga är också viktiga egenskaper eftersom arbetsuppgifter kan variera och förändras över tid. Tjänsterna är tillsvidareanställningar med 6 månaders provanställning. Sista ansökningsdag är den -.

Fackliga representanter: Peter Karlberg 08-527 331 67 (OFR/ST), Ulrika Lindmark (Saco) 08-527 331 53 och Maj Götefelt (OFR/LF) tel. 08-527 334 28.

Rekryteringskonsult: Johan Rundqvist 072 075 00 20

I denna rekrytering har Skolverket redan tagit ställning till önskvärda rekryterings-kanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför vänligt men bestämt samtal från annonsförmedlare eller försäljare.

Företagsbeskrivning

Skolverket arbetar för att alla barn och elever ska få en utbildning som är av god kvalitet i en trygg miljö. Vi stödjer på olika sätt alla skol- och verksamhetsformer inom skolväsendet i att lyckas med detta uppdrag. Skolverket implementerade en ny organisation den 1 april. Det innebär bland annat ett nytt processorienterat arbetssätt för att skapa bättre förutsättningar för verksamheten att bli mer effektiv. Ett annat led i det arbetet är att skapa mindre enheter för att möjliggöra ett närmare ledarskap. Skolverket erbjuder meningsfulla och stimulerande arbetsuppgifter samt ett omväxlande arbete med breda kontaktytor.

Apply via client homepage

http://www.skolverket.se/om-skolverket/jobb/tjanster-pa-skolverket-1.235414