• Notera att ansökningsdagen för den här annonsen kan ha passerat. Läs annonsen noggrant innan du går vidare med din ansökan.

Våra 10 000 arbetsförmedlare och specialister möter dagligen våra kunder, arbetssökande och arbetsgivare, i digitala och fysiska möten. I dessa kundmöten är ett användarvänligt IT-stöd en förutsättning för att kundmöten ska utföras med kvalitet och ge bra service.

Vårt förnyelsearbete kräver stor utveckling av de digitala kanalerna för att möta våra kunders behov, samt ett modernt och flexibelt IT-stöd för våra interna samt externa användare.

Därför har vi etablerat Avdelningen Digitala tjänster, med huvuduppdrag att utveckla och förvalta E-tjänster för självservice och IT-stöd för personlig service. Avdelningen är indelad i en platt organisation med sex enheter.

Vill du vara med och skapa användarnytta? Då kanske du är vår nya UX Lead!

Arbetsuppgifter

Du kommer tillhöra den enhet som ansvarar för strategi och utveckling av de externa användarnas IT-stöd och även för de interna användarnas system för hantering av externt levererade tjänster. De närmaste åren kommer en stor utveckling ske för de IT-stöd som används i interaktionen med de externa användarna.

I arbetat med de externa användarna ligger fokus på kvalitetssäkring och systematiskt arbete med denna för de produkter och tjänster som levereras.

Du kommer ha en viktig roll i att utveckla vår produkter och kommunikation genom att hitta insikter och gräva djupt i de externa användarnas behov och drivkrafter. Du tar initiativ till, planerar och genomför allt från korta, snabba insatser till mer långsiktiga och djupgående researcharbeten. Du gillar att själv samla in data och du anpassar metod utifrån förutsättningar (till exempel genom djupintervjuer, fältstudier, workshops eller enkätundersökningar). Här ingår även att presentera identifierade insikter och hypoteser för andra, med användarresor eller muntliga presentationer.

Du ska arbeta med ta reda på de externa användarnas behov innan vi arbetar vidare med krav och lösning, och du kommer framförallt att arbeta med att utveckla våra digitala tjänster, användarerbjudanden och processer. Arbetet kan variera från att arbeta med interaktionsdesign och användartester till att ta fram koncept. Du kommer ha nära samarbete med produktansvariga, sakkunniga och utvecklare. Du bidrar även aktivt till verksamhetsutveckling och att agera som mentor och coach för våra intressenter.

I ditt ansvar för användarupplevelsen, blir din uppgift att utifrån övergripande strategier sätta mål på kort och lång sikt för användarupplevelsen, och i samråd med produktansvariga exempelvis prioritera vilka förändringar som ger mest kund- och verksamhetsnytta och bästa användarupplevelse.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har

• akademisk utbildning, gärna med inriktning systemvetenskap, beteendevetenskap eller utbildning inom digitala medier, interaktionsdesign och kognitionsvetenskap eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt
• erfarenhet av beställning, ledning eller styrning av projekt eller förvaltning
• flerårig erfarenhet av att utveckla och designa digitala tjänster
• vana av nära samarbete med roller inom IT-organisationer
• erfarenhet av systematiskt kund-/användardrivet arbete och har erfarenhet av olika metoder, arbetssätt och projekt.
• goda kunskaper i svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du har

• erfarenhet av att arbeta med agila utvecklingsmetoder
• utvecklat/implementerat affärssystem för stora serviceorganisationer med kvalificerad ärendehandläggning
• erfarenhet av att driva förändringsarbete och transformering
• erfarenhet av process- och informationsmodellering
• erfarenhet av testarbete

Vi söker dig som har ett brinnande intresse för UX, beteendevetenskap och användarupplevelse kopplat till IT-användning. Du trivs med att entusiasmera andra och visa på möjligheter med digitalisering och digitala användargränssnitt. Du är genuint intresserad av att skapa användarvänliga tjänster, som skapar både kund- och verksamhetsnytta. Vidare ser vi att du är affärsmässig, analytiskt lagd och har både strategisk och kreativ höjd, samt tycker om att ha många kontaktytor, att arbeta i team och att dela med dig av din kunskap till andra. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Anställningsformen är tillsvidare, heltid. Placeringsort Stockholm. Resor kan ingå i arbetet. Vi tillämpar provanställning 6 månader.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 14 augusti, märkt Af-2016/0019 5690. Bifoga CV och personligt brev. Vi håller intervjuer löpande. Kontaktpersonerna kan ha begränsad tillgänglighet nu under semestern.

Kontaktpersoner

Enhetschef Mattias Andersson 010-486 71 84

ST Åsa Skiöld 010-486 95 59

Saco-S Theofania Lazaridis 010-486 61 16

SEKO Thomas Lantz 010-487 42 05

HR-partner Corinne Lowenrud 010-488 59 92

Detta är en jobbannons med titeln "UX Lead på enheten Externa användare, Avdelningen Digitala tjänster" hos företaget Arbetsförmedlingen och publicerades på webbjobb.io den 18 juli 2016 klockan 11:23.

Hur du söker jobbet

webbjobb-logo-white webbjobb-logo-grey webbjobb-logo-black