Finsktalande Supporttekniker

Vi söker en Supporttekniker med huvudsakligen First line support inom Incident management samt Service Requests. Service Desken är SPOC (Single Point of Contact) och supportteknikern har ansvar för att eskalera och prioritera inkomna incidenter till rätt supportgrupp.

DIN VARDAG

Några av arbetsuppgifterna:

• First line - inkopplad i telefonsvarsslinga där registrering och problembeskrivning förs in i ärendehanteringssystem, samt lösning av Incidenter och Service Requests i samverkan med KB databas.
• Back Office, lösning av inkomna incidenter med våra KB lösningar och samverkan med andra supportfunktioner för hög och snabb lösningsgrad.
• Service Request, konto- och behörighetsbeställningar samt hårdvarubeställningar enligt standardutbud.

Meriterande är även erfarenhet inom följande:

• Annan utbildning alt yrkesinriktad IT utbildning.
• Körkort.
• Branscherfarenhet. Internationell support.
• Projektsamordning och annan IT samordning.
• Analytisk förmåga
• Målinriktad
• Annan vilja till utveckling inom yrkets roller på Service Desken

VEM ÄR DU?

Vi söker dig med lägst IT gymnasium. Finska i tal och skrift med mycket goda kunskaper/modersmål men du ska också behärska Svenska och Engelska i tal och skrift, med mycket goda kunskaper. Tidigare arbetat inom IT support och van vid felsökning av hårdvara samt applikationer.

Ordershantrering/behörighetshanetering. Förmågan att förstå kundens problem och översätta det till teknisk lösning. God teknisk förmåga och hårdvarukännedom inom datorer och skrivare är av stor vikt. Kunna arbeta i team med god samarbetsförmåga, självgående, serviceinriktad, strukturerad och kreativ och med positiv attityd. Uthållig samt flexibel.

KONTAKTPERSONER

• Emil Rafstedt 073-5216591 [email protected]
• Mathias Gyllander 0735-216588 [email protected]