Supportmedarbetare - ge stöd till medarbetarna i Regeringkansliet

Regeringskansliets kontaktcenter, Förvaltningsavdelningen

Vi söker två supportmedarbetare som vill göra skillnad genom att ge kollegor och användare i departementen och utlandsmyndigheterna professionellt stöd och service. För dig som gillar utmaningen med att inte veta vad nästa telefonsamtal handlar om och som motiveras av att använda din pedagogiska förmåga, kan vi erbjuda ett omväxlande arbete i högt tempo med fokus på problemlösning och leverans.

Din arbetsdag. Sveriges morgondag.

Regeringskansliet har ca 4 600 medarbetare och för att kunna vara ett effektivt stöd till regeringen är det viktigt att allt det praktiska fungerar. Det är där du kommer in i bilden. Kontaktcenter är Regeringskansliets interna supportfunktion dit anställda vänder sig med frågor om exempelvis it-användning, telefoni och personaladministration. Som supportmedarbetare får du frågor inom alla de områden som Förvaltningsavdelningen ansvarar för med fokus på IT och mobilitet. Vi ser därför gärna att du har tidigare arbetslivserfarenhet från Regeringskansliets organisation och interna stödsystem för att snabbt komma in i rollen.

De huvudsakliga arbetsuppgifterna är att besvara, lösa eller vid behov eskalera samt återkoppla supportärenden som inkommer via telefon, webbformulär eller e-post, ibland även över disk. Det innebär arbete med att kategorisera och dokumentera inkomna ärenden, prioritera och återkoppla samt kvalitetssäkra lösningar. Arbetet sker ofta i ett högt tempo. Som supportmedarbetare har du en viktig roll som bidrar till en effektiv verksamhet.

Läs mer om vår verksamhet på http://www.regeringen.se.

Din bakgrund

Du har gymnasiekompetens och minst ett års erfarenhet av direkt kundkontakt via telefon. Du har även aktuell erfarenhet från service-desk för it-frågor, där du arbetat ur ett användarperspektiv med systematisk ärendehantering via stödverktyg.

Du har ett naturligt intresse för omvärldsbevakning och teknisk utveckling. För rollen som supportmedarbetare hos oss krävs mycket god kompetens i MS Word, god kompetens i övriga MS Officeapplikationer inkl. Outlook/Exchange, MS Windows, Sharepoint, mobila plattformar samt it-stöd för ärendehantering. Du behöver även ha grundläggande nätverkskunskaper och kännedom om Active Directory.

Meriterande är utbildning inom området support/ kundservice och kompetens inom ITIL eller annan processmodell för tjänstehantering. Meriterande är även certifiering i MS-produkter främst windowsklienter som t ex, Windows7 och windows 10 och Office-paket v 2010-2016.

Dina egenskaper

Du tycker det är kul att arbeta med service i fokus och har en utpräglad servicekänsla. Du är pedagogisk, kommunikativ och har en god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska anpassat till situation och mottagare. Under press behåller du lugnet och uppfattas av din omgivning som en stabil person. Vidare är du flexibel, lösningsorienterad och har god samarbetsförmåga.

Övrigt

Rekryteringen avser två tjänster. Tjänsterna inleds med sex månaders provanställning.

Schemalagd arbetstid. Kvälls- och helgarbete förekommer.

Befattningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Du måste vara svensk medborgare, men får gärna ha utländsk bakgrund.

Är du intresserad?
Vill du veta mer om jobbet och vad vi erbjuder, kontakta Rosa Essén som är gruppchef, på 08-405 26 13. Du är också välkommen att kontakta personalhandläggare Helena Olofsson på 08-405 14 78. Fackliga kontaktpersoner är Magnus Jonsson för Saco och Jens Skoglund för ST och Erik Wilhelmsson för Seko. Du når dem via Regeringskansliets växel, 08-405 10 00. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Välkommen att registrera din ansökan i vårt rekryteringsverktyg senast den 21 september 2016.

Regeringskansliets uppdrag är att stödja regeringen i dess arbete med att styra Sverige och förverkliga sin politik. Här arbetar 4 500 personer, varav 600 utomlands. Förvaltningsavdelningen ansvarar för myndighetsövergripande frågor som förändrings- och förnyelsearbete, ekonomi, arbetsgivarfrågor, kompetensförsörjning, kommunikation, säkerhet, it, bibliotek, arkiv och diarier samt för den gemensamma servicen i Regeringskansliet.