Webbjobb.io använder cookies för att hjälpa oss göra webbplatsen bättre. Genom att surfa vidare godkänner du lagringen av dessa. Läs mer om cookies.
Webbjobb.io använder cookies för att hjälpa oss göra webbplatsen bättre. Genom att surfa vidare godkänner du lagringen av dessa. Läs mer om cookies.
- Notera att ansökningsdagen för den här annonsen kan ha passerat. Läs annonsen noggrant innan du går vidare med din ansökan.
Utbildningsförvaltningen i Göteborg bedriver verksamhet inom kommunal
gymnasieskola, vuxenutbildning, yrkeshögskola, gymnasiesärskola, särvux,
studie- och yrkesvägledning samt skolutveckling. Vår vision är att Göteborg
ska vara en internationellt ledande utbildnings- och kunskapsstad. I vårt
arbete har vi ett tydligt elevfokus som sätter kunskap och färdigheter i
ett sammanhang där inre motivation, medskapande och lust att lära är
viktiga ingredienser. Tillsammans skapar vi en arbetsmiljö där elever och
medarbetare är delaktiga.
Vid rekrytering beaktar vi mångfaldsperspektivet för att bidra till en bättre spegling av befolkningsstrukturen i Göteborg.
ARBETSUPPGIFTER
Utbildningsförvaltningens IT-serviceorganisation är indelad i tre geografiska områden och erbjuder helpdesk, närstöd samt stöd vid inköp av IT-utrustning, programvaror och licenser.
Vårt uppdrag är att ge bästa tänkbara IT-service till förvaltningens 2100 anställda och 16 500 elever. Tillsammans ca 9000 datorer.
Vår organisations viktigaste mål är nöjda användare.
Just nu kan vi erbjuda en tidsbegänsad anställning året ut. Förlängning kan dock bli aktuell.
Arbetet består i huvudsak av följande arbetsuppgifter:
• Att via telefon och epost hjälpa användare med IT-relaterade problem.
• Att koordinera och fördela ärenden samt följa upp att ärenden utförs och återkopplas inom fastställd servicenivå.
• Att arbeta proaktivt med uppföljning av ärenden samt att ta egna initiativ till att förbättra och utveckla supportarbetet inom serviceområdet.
• Att felsöka utrustning och utföra åtgärder på plats hos användaren.
KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har erfarenhet/utbildning av att arbeta med IT-support och av att registrera och följa upp ärenden. Att arbeta mot uppsatta mål är en självklarhet för dig. Meriterande är kunskaper inom Windows, MacOS, Google, officeprogrammen samt mobil teknik (iOS, Windows phone och Android), Ytterligare meriter är kunskaper om Novells supportverktyg Zenworks, iManager samt inom IBM Lotus Notes.
• Du har stor förmåga att ge god personlig service, god kommunikationsförmåga samt kan förklara saker på ett pedagogiskt sätt.
• Du är intresserad av att hjälpa människor, och du säkerställer att kundens behov är uppfyllt innan du avslutar en uppgift.
• Du tar fullt ägandeskap för uppgifter du åtar dig från start till avslut och tvekar inte att ta egna initiativ.
• Du skapar ordning och struktur, identifierar problem och möjliga lösningar, är noggrann och ser till att dokumentera.
• Du har god samarbetsförmåga, och är lika bekväm med att jobba i grupp som med att arbeta självständigt.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som i skrift.
Krav på arbetslivserfarenhet: Erfarenhet krävs