Servicedesk Tekniker - Stockholm

Cinnober is a leading global provider of financial technology with customers in most of the major financial centers. Our target market consists mainly of international exchanges, clearing houses, banks, and brokerages.
We offer an exciting and dynamic work environment with an international, friendly spirit. We are known for being constantly at the forefront of technology and for using Java as our code development language.
The company’s 280 employees are distributed among 35 nationalities. The majority work at our office in Stockholm, 70 work in Umeå and we also have representatives in London and New York.
Cinnober has been listed on First North in Stockholm since 2014.

Vi söker en IT-intresserad och serviceinriktad person som vill arbeta i Cinnober Servicedesk.

I rollen som Servicedeskmedarbetare på Cinnober Servicedesk är de huvudsakliga arbetsuppgifterna övervakning och support. Supporten innebär i vissa fall helhetsansvar för kundens drift och i andra fall endast övervakning av en del av kundens finansiella plattform.

Du kommer att agera 1st line support på våra internationellt erkända trading och clearing produkter som utvecklats av oss på Cinnober och du kommer att ha mycket kontakt med våra kunder. Kunderna består av finansiella marknadsplatser runt om i världen. Utöver Windows så kommer du att arbeta i ett Linuxbaserat system och ta emot ärenden via telefon och mejl främst på engelska. Det kommer också uppstå oförutsedda problem som kräver en god förmåga att analysera situationen och agera därefter för att på bästa sätt lösa kundens problem.

I arbetet ingår att övervaka våra kundinstallationer, hantera inkommande ärenden per telefon, mejl och via ärendehanteringssystemet (Jira), prioritera ärenden, agera 1st line support samt lösa så många ärenden som möjligt på egen hand. Arbetet innebär djupare analys, felsökning och problemlösning. Det finns även stora möjligheter att påverka arbetet i Cinnober Servicedesk.

Arbetet innebär skifttjänstgöring. Vi arbetar idag i skift från söndag till fredag.

För rätt person finns det stora möjligheter att utvecklas inom Cinnober.

Vem är du?

Som person är du ansvarstagande, engagerad och analytisk och du har en god förmåga att kommunicera med både kunder och kollegor. Du har ett genuint driv att kontinuerligt utöka dina kunskaper, du ser ständig förbättring som självklart och ditt intresse för IT driver dig framåt.

Din kompetens:

• Du har någon form av IT-utbildning och/eller ett genuint intresse för datorer och teknik.
• Du talar och skriver engelska obehindrat.
• Du är utåtriktad och värdesätter kundkontakter samt har en hög servicenivå.
• Du kan arbeta självständigt och i team.

Det är meriterande om du:

• Kan Java (Eclipse) och Linux/Unix då produkten bygger på denna plattform.
• Har erfarenhet av ITIL.
• Har kunskap om olika finansiella begrepp då våra kunder kommer uteslutande från finansmarkanden.
• Har tidigare erfarenhet av att administrera Jira, Confluence eller Jenkins.

Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning, placeringen är på vårt kontor på Kungsgatan 36 i Stockholm. Intervjuer sker löpande så skicka in din ansökan redan idag!