• Notera att ansökningsdagen för den här annonsen kan ha passerat. Läs annonsen noggrant innan du går vidare med din ansökan.

Service Desk Agent / Supporttekniker till välkänt internationellt bolag
Nu har du chansen att få in foten på ett stort internationellt företag, med möjlighet att på sikt växa och bygga dig en karriär inom organisationen.

Som Service Desk Agent kommer du att vara länken mellan användarna i organisationen och IT-avdelningen. Du kommer att agera 1st line support till användare, hantera inkomna tickets för incidenter och förfrågningar, samt övriga ärenden som gäller kommunikation mellan IT-avdelningen och användarna ute på kontoren.

Som Service Desk Agent är din roll att erbjuda professionell kundservice och underlätta arbetsdagen för dina kollegor.

Huvudansvar:

• Agera 1st line support till användare inom organisationen
• Agera som enda kontaktpunkt mellan användare och IT-avdelningen
• Ansvarig för dokumentation, korrekt kategorisering och prioritering av inkommande tickets och eskalering av incidenter och förfrågningar enligt etablerade processer.
• Förmedla feedback från användare till Service Desk Manager eller Head of Service Desk.
• Proaktivt arbeta för att utveckla och förbättra Service Desk genom att:
• Aktivt söka information, delta i möten och hålla sig uppdaterad på vad nyheter inom företaget, IT-avdelningen, events och organisationsförändringar
Interna kontaktytor:

Användare inom organisationen samt IT-avdelningens chefer och medarbetare.

Externa kontaktytor:

Leverantörer samt externa parter ansvariga för 2nd line och 3rd line för IT-avdelningen.

Krav:

Ett års erfarenhet av att sitta i service desk, eller två års annan relevant erfarenhet (ex. on-site tekniker)

Erfarenhet av att ge support på:

• Windows XP
• Windows 7
• Microsoft Office 2007
• Microsoft Office 2010
• Exchange
• Remote Access (VPN)
• Nätverk
• WiFi
• Active Directory
• Remote Tools
• iPhone
• iPad
• Klienters hårdvara
Kunskap inom ITIL: Incident Management, Request Fulfillment, Access, Change and Problem

Meriterande:

Akademisk utbildning inom relevant område

ITIL Foundation Certificate

Microsoft System Center (SCOM, SCCM, SCSM))

Personliga egenskaper:

Måste vara kapabel att hantera människor och erbjuda support till användare oavsett användarens nivå av IT-kunskap

Viktigt att du är intresserad av att bidra till utvecklingen av service desk

Öppensinnad, pålitlig och en lagspelare

Språk:

Du behöver kunna kommunicera på Svenska och Engelska både i tal och skrift på daglig basis. Då du kommer att ha kontakt med kollegor från andra länder så är det viktigt att du är mycket bekväm att kommunicera på Engelska.

Information om företaget:

Företaget som du kommer att jobba på är ett multinationellt bolag med flera tusen anställda och huvudkontor i Sverige. Det finns goda möjligheter till interna karriärvägar på företaget, och de satsar mycket på sin personal.

Företaget sitter i fina lokaler i centrala Stockholm.

Ort: Stockholm

Heltid/Deltid/Vikariat:

Du blir tillsvidareanställd på heltid av Dfind IT som konsult, med mycket goda chanser att övergå i anställning hos kund.

Kontakt:

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta [email protected]

Detta är en jobbannons med titeln "Service Desk Agent / Supporttekniker till välkänt internationellt bolag" hos företaget Dfind IT och publicerades på webbjobb.io den 17 november 2014 klockan 14:46.

Hur du söker jobbet

webbjobb-logo-white webbjobb-logo-grey webbjobb-logo-black