IT-tekniker Servicedesk

Lednings- och verksamhetsstöd, LoVS, arbetar med landstingets stödprocesser i områdena Administrativ utveckling och service, Försörjning, Kundtjänst, Landstingsfastigheter, LandstingsIT och Medicinsk Teknik. Förvaltningens uppgift är att stödja och ge service till landstingets ledning och kärnverksamheter. LoVS präglas av stort engagemang för service, samverkan och utveckling av våra arbetsmetoder. Våra 750 medarbetare är vår främsta tillgång för att göra ett gott arbete med kunden i fokus.

Servicedesk arbetar tillsammans i ett öppet kontorslandskap och utgörs av 13 medarbetare som organisatoriskt tillhör avdelningen Drift och Teknik inom området LandstingsIT. Totalt är vi cirka ca 150 personer inom området, varav ca 60 finns på vår avdelning. Vi är lokalmässigt placerade på Universitetssjukhuset i Örebro.

Arbetsuppgifter:

Servicedesk är landstingets IT-support som utgör både första- och andralinjesupport. Förstalinjesupporten innebär att vi via telefon tar emot felanmälningar, beställningar och frågor från alla verksamheter inom landstinget. Ärenden som inte löses direkt i första linjen läggs över på andra linjen.
Som medarbetare i Servicedesk alternerar man enligt ett schema mellan båda linjerna vilket gör att man får en variation av arbetsuppgifterna. Vi har ett ärendesystem där vi registrerar och hanterar alla ärenden och åtgärder enligt rutiner/processer baserade på ITIL.

Kvalifikationer:
Du ska ha lägst gymnasial utbildning med inriktning mot IT eller motsvarande utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du bör ha minst 1 års arbetserfarenhet som IT-tekniker eller motsvarande med goda kunskaper inom Windows 7, MS Office och kringutrustning som t.ex. skrivare i företagsmiljö. Du ska ha minst grundläggande kompetens inom nätverk och Active Directory. Det är meriterande om du har erfarenhet av användaradministration i Active Directory och MS Exchange 2010

Då stor del av arbetet innebär att ge support via telefon bör du ha vana från denna typ av support och ha en god pedagogisk förmåga. Du trivs med kundkontakter, är serviceinriktad och kan ge ett professionellt bemötande till våra användare.

Vi fäster stor vikt vid din sociala kompetens, din samarbetsförmåga och din förmåga att även arbeta självständigt. Du ska också kunna uttrycka dig väl i tal och skrift. Vi ser gärna att du är driven och har viljan att utveckla både dig själv och tar initiativ i interna förbättringsarbeten. Du är intresserad av utveckling inom IT, följer trender och håller dig uppdaterad inom dina kunskapsområden.

Tillträde:
Snarast enligt överenskommelse