Service Desk Technician - Stockholm

Cinnober is a leading global provider of financial technology with customers in most of the major financial centers. Our target market consists mainly of international exchanges, clearing houses, banks, and brokerages.
We offer an exciting and dynamic work environment with an international, friendly spirit. We are known for being constantly at the forefront of technology and for using Java as our code development language.
The company’s 280 employees are distributed among 35 nationalities. The majority work at our office in Stockholm, 70 work in Umeå and we also have representatives in London and New York.
Cinnober has been listed on First North in Stockholm since 2014.

Cinnober is looking for a service-oriented person who is interested in IT to work on the Cinnober Service Desk.

A Cinnober Service Desk Technician's main tasks are support and monitoring. Support means, in some cases, complete responsibility for customer service. In other cases, it means monitoring a part of a customer's financial platform.

You will provide support for our proprietary applications and have a great deal of contact with our customers. In addition to working in Windows, you will work in a Linux-based system. Requests will come to you primarily in English via telephone and e-mail. At times, you will encounter unforeseen problems that require an ability to analyze the situation and to act accordingly to best solve customers’ problems.

The work includes monitoring our customer installations, managing incoming cases by telephone, e-mail, and via the case management system (Jira), prioritizing cases, acting as first-line support, and resolving as many issues as possible on your own. The work involves deep analysis, troubleshooting, and problem solving. There are also great opportunities to influence how the Cinnober Service Desk works.

This position requires shift work. We currently work in shifts from Sunday to Friday. Each shift has a clear checklist for what is to be done.

Who are you?

You are responsible, committed and analytical; and you always keep yourself busy.  You communicate well with both customers and colleagues. You also have a genuine drive to continually expand your knowledge and your interest in IT drives you onward.

You should meet the following requirements:

• IT training (of some form) and / or a genuine interest in computers and technology
• Fluent spoken and written English
• Outgoing personality; you value customer contact and providing a high level of service

It is an advantage if you

• Know Java (Eclipse) and Linux / Unix (Cinnober products are built on these platforms)
• Have experience in ITIL
• Know various financial concepts (our customers come exclusively from the financial market)
• Have previous experience working in a team

This is a permanent position starting with a six-month probationary period. The position is located at our office on Kungsgatan 36 in Stockholm.

The selection and interview process is happening now, so send your application today.

For questions about this position, please contact Cecilia Kallerström, HR Business Partner, 08-503 14 327.

No calls from external vendors and recruiting agencies, please.

Vi söker en IT-intresserad och serviceinriktad person som vill arbeta i Cinnober Servicedesk.

I rollen som Servicedeskmedarbetare på Cinnober Servicedesk är de huvudsakliga arbetsuppgifterna övervakning och support. Supporten innebär i vissa fall helhetsansvar för kundens drift och i andra fall endast övervakning av en del av kundens finansiella plattform.

Du kommer att agera 1st line support på våra internationellt erkända trading och clearing produkter som utvecklats av oss på Cinnober och du kommer att ha mycket kontakt med våra kunder. Kunderna består av finansiella marknadsplatser runt om i världen. Utöver Windows så kommer du att arbeta i ett Linuxbaserat system och ta emot ärenden via telefon och mejl främst på engelska. Det kommer också uppstå oförutsedda problem som kräver en god förmåga att analysera situationen och agera därefter för att på bästa sätt lösa kundens problem.

I arbetet ingår att övervaka våra kundinstallationer, hantera inkommande ärenden per telefon, mejl och via ärendehanteringssystemet (Jira), prioritera ärenden, agera 1st line support samt lösa så många ärenden som möjligt på egen hand. Arbetet innebär djupare analys, felsökning och problemlösning. Det finns även stora möjligheter att påverka arbetet i Cinnober Servicedesk.

Arbetet innebär skifttjänstgöring. Vi arbetar idag i skift från söndag till fredag.

För rätt person finns det stora möjligheter att utvecklas inom Cinnober.

Vem är du?

Som person är du ansvarstagande, engagerad och analytisk och du har en god förmåga att kommunicera med både kunder och kollegor. Du har ett genuint driv att kontinuerligt utöka dina kunskaper, du ser ständig förbättring som självklart och ditt intresse för IT driver dig framåt.

Din kompetens:

• Du har någon form av IT-utbildning och/eller ett genuint intresse för datorer och teknik.
• Du talar och skriver engelska obehindrat.
• Du är utåtriktad och värdesätter kundkontakter samt har en hög servicenivå.
• Du kan arbeta självständigt och i team.

Det är meriterande om du:

• Kan Java (Eclipse) och Linux/Unix då produkten bygger på denna plattform.
• Har erfarenhet av ITIL.
• Har kunskap om olika finansiella begrepp då våra kunder kommer uteslutande från finansmarkanden.
• Har tidigare erfarenhet av att administrera Jira, Confluence eller Jenkins.

Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning, placeringen är på vårt kontor på Kungsgatan 36 i Stockholm. Intervjuer sker löpande så skicka in din ansökan redan idag!