IT-avdelningen söker en supporttekniker till erfaret supportteam

Mönsterås kommun med sina drygt 13 500 invånare ligger vid kusten mitt i Kalmar län. Att bo i Mönsterås kommun innebär att leva nära naturen och havet. Den vackra skärgården med 300 öar och 150 km kuststräcka bjuder in till ett mångfacetterat båt- och friluftsliv. Här finns ett omfattande föreningsliv och regionens bästa företagsklimat. Kommunen är en av de bästa kommunerna i landet avseende allmänhetens och företagens syn på kommunal service och handläggning av ärenden. Vi arbetar med att vara en attraktiv arbetsgivare och har länets högsta friskvårdsbidrag.
Mönsterås kommun består av följande förvaltningskontor: Kulturkontoret, Barn- och utbildningskontoret, Kommunledningskontoret, Miljökontoret, Socialkontoret och Tekniska kontoret. Förutom centralorten Mönsterås består kommunen av centralorterna Fliseryd, Ålem, Blomstermåla och Timmernabben där kommunen bedriver verksamhet.
I kommunen ingår också ett antal kommunala bolag som Ålem Energi, Vattenpalatset AB och Mönsterås Bostäder AB.
IT-avdelningen ingår organisatoriskt i kommunledningskontoret och vårt uppdrag är att stödja, effektivisera, utveckla och underhålla kommunens verksamheter med IT.
Just nu är Mönsterås kommun inne i en fas där det sker en modernisering av kommunens IT-infrastruktur. Vi fasar ut gamla virtuella miljöer, byter katalogtjänst från Novell till Active Directory, byter ut epostsystem samt hela kommunens nätverksinfrastruktur inklusive brandväggar. Parallellt med moderniseringen sker en ökad digitalisering av skolan och de olika förvaltningarnas verksamheter samtidigt som många nya verksamhetssystem förs in. Stora förändringar innebär att vi behöver förstärka vår serviceorganisation och söker därför nu en supporttekniker med erfarenheter av att arbeta i ett supportteams olika roller.

ARBETSUPPGIFTER
Vi söker en supporttekniker vars arbetsuppgifter kommer att vara jämt fördelat på service och support i tre olika roller: 1:a och 2:a linjens support samt som koordinator av supportarbeten. Arbetet i 1:a linjens support innebär att bemanna helpdesktelefonen och ta hand om enklare typer av ärenden. Ärenden som tar längre tid registreras i ärendehanteringssystemet och skickas till supportkoordinatorn som har ansvaret att prioritera och fördela arbetet till 2:a och 3:e linjens support.
Du kommer också vara med och arbeta med våra förändringsarbeten.

KVALIFIKATIONER
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet vilket för oss innebär att du är framåt, nyfiken, hjälpsam och motiveras av att göra ditt jobb med kvalitet, av att utvecklas och av att ta ansvar. Du är en lagspelare och trivs att jobba tillsammans med andra och bidra till gruppens utveckling. Du brinner för IT, teknisk support, problemlösning och tycker mycket om att hjälpa, lära ut och lösa problem via telefon. Du klarar av att när det behövs hålla många bollar i luften samtidigt. Du är engagerad, strukturerad och resultatorienterad. Du är en prestigelös person som ger allt för laget och som brinner för att ge bästa möjliga service. Du tar självständigt reda på information du behöver för att lösa en uppgift.
Tillräckliga Kvalifikationer
- Godkänt slutbetyg från gymnasiet och minst 3-årig dokumenterad erfarenhet av liknande arbetsuppgifter eller högskoleutbildning inom IT-teknikerområdet.
- Goda språkkunskaper i svenska och engelska samt förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift
- Tidigare erfarenhet av en roll i teknisk kundsupport
- Tidigare erfarenhet av ärendehantering
- Grundläggande kunskaper om Nätverk LAN/WAN och Wifi
- Grundläggande kunskaper om Active Directory
- Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 10, MacOS X
- MS Officepaketet
- Grundläggande kunskaper om Microsoft Server
- Felsökning och installation av hårdvara och mjukvara
- Kunskaper av smartphones med operativsystemen IOS, Android och koppling till ActiveSync (Exchange)
- Skrivarhantering

Meriterande Kvalifikationer
- Erfarenhet av servicearbete (helpdesk, servicedesk) inom en större organisation.
- Eftergymnasial utbildning inom IT-området
- Certifieringar/utbildningar inom IT-området
- Erfarenheter av Microsoft SCCM
- Erfarenheter av Active Directory inom en större organisation och GPO
- Dokumenterad kunskap/erfarenhet inom Cisco (switching, routing, wireless)
- Office 365
- MS Sharepoint
- Erfarenhet av FollowMePrint utskriftslösningar
- Erfarenhet av arbete som serviceledare
Vi ser att du har jobbat som supporttekniker/servicetekniker/pc-tekniker tidigare. Du är van vid att arbeta med service. Vi tror att du åtminstone har några års erfarenhet av liknande kvalificerade arbetsuppgifter och att du helst också har en utbildning inom området i grunden. Men tveka inte att söka om du inte har precis alla komponenter! Så länge du har en nyfikenhet, ett driv och inte är rädd för att ta för dig så tror vi att du är rätt för oss.

ÖVRIGT
Säkerhet och sekretessfrågor är viktiga för oss. Detta innebär att vi kommer efterfråga utdrag ur belastningsregistret för kandidater till denna tjänst samt att du får skriva under ett sekretessavtal.
Hos oss kommer du kunna ta ett stort eget ansvar och få de befogenheter som krävs. Här finns mycket goda möjligheter att påverka och att utvecklas i din roll.
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen hos Mönsterås kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande vill vi att du skickar in din ansökan digitalt.