IT-support till Vergics Servicedesk

Är du en problemlösare som trivs med att ha många bollar i luften? Gillar du att ge service av högsta kvalité? Ta chansen att få värdefull supporterfarenhet i en spännande roll med stort ansvar hos Vergic. Urval sker löpande för start omgående så sök redan idag!

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker för Vergics räkning en vikarierande supportmedarbetare med hög servicekänsla och ett stort tekniskt intresse till deras Service desk. Vergic grundades 2007 och är idag 20 anställda med huvudkontor i Malmö. Deras kunder är spridda över Europa och Nordamerika med tyngdpunkt i Norden. Vergic erbjuder en unik, molnbaserad, webbapplikation som hjälper företag, organisationer och offentliga sektorn med att kommunicera med sina hemside-besökare i realtid.

Du kommer att vara en del av Vergics leverans och supportteam. Där din uppgift blir att hantera inkommande incidenter och andra förfrågningar via deras ärendehanteringssystem, telefon och e-post. För att trivas i tjänsten är du som person kommunikativ, ansvarstagande och en god problemlösare som gillar varierande arbetsuppgifter på din agenda.
Du kommer få chansen att bli en del av ett företag som präglas av tillväxt, innovation och utveckling i en tydlig team-anda där dina kollegor kommer att utmana dig och bidra till din personliga och professionella utveckling!

ARBETSUPPGIFTER
Som supportmedarbetare kommer du tillsammans med dina kollegor arbeta gemensamt med omväxlande arbetsuppgifter. En vanlig dag på jobbet kommer du ställas inför olika situationer där du förmedlar, prioriterar, följer upp och åtgärdar inträffade incidenter via bolagets ärendehanteringssystem, telefon eller e-post.

Du kommer till exempel att:

* Bedöma och ta reda på bakomliggande faktorer genom att tex. ”ställa rätt frågor” eller återskapa felet, och sedan hantera ärendet enligt gällande rutiner.
* Dokumentera ärenden på ett noggrant sätt i deras ärendehanteringssystem för enklare uppföljning och spårbarhet.
* Säkerhetsställa att kunden får rätt information och återkoppling på att ett ärende är mottaget korrekt loggat och förstått. Samt att kommunicera tydligt till kund så den vet att ärendet är omhändertaget på bästa möjliga sätt.
* Stödja kunder och partners kring implementering och justering av olika kundanpassningar.

Tjänsten passar dig som gillar att ställa höga krav på dig själv, dina prestationer och resultat. Du besitter både de hårda och mjuka kvaliteterna – med ett stort tekniskt intresse samtidigt som du drivs av den sociala kontakten och att alltid ge service av högsta kvalitet.

VI SÖKER DIG SOM
Vi söker dig med tidigare erfarenhet av support och gärna inom IT. Du är inte är rädd för att ta initiativ och komma med egna lösningar på problem. Vidare kommunicerar du dessa lösningar på ett förtroendeingivande sätt till berörda kunder. Tjänsten innebär en spännande och omväxlande vardag, vilket i sin tur ställer höga krav på problemlösningsförmåga, flexibilitet och goda kommunikationskunskaper hos dig som medarbetare.

Tjänsten passar dig som:

* Har ett stort tekniskt intresse
* Har erfarenhet av en roll som IT- support/administration kundtjänstmedarbetare
* Är flytande i tal och skrift på svenska och engelska

Det är meriterande om du tidigare har

* Praktisk erfarenhet av HTML/CSS/JavaScript
* Kunskaper inom IT, tex webb- och molnapplikationer.

Som person är du serviceminded och har en förmåga att hantera och prioritera flera arbetsuppgifter parallellt. Vergics kunder vänder sig till supportavdelningen med uppkomna problem. För att kunna utföra arbetet på ett tillfredsställande sätt bör du kunna ta egna initiativ, vara självgående, lösningsfokuserad och orädd att ta dig an nya utmaningar. Att kunna hantera olika sorters kunder och alltid vara medveten om vikten av högklassig service ser du som en självklarhet. Eftersom du kommer att arbeta i team är det viktigt att du är en bra teamplayer och trivs i en roll där ni alla hjälps åt.

ÖVRIG INFORMATION

* Start: Omgående
* Omfattning: Heltid till 24 augusti 2018
* Placering: Malmö
* Den här rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Vergics önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till
Academic Work.
* Sök tjänsten genom att klicka på Ansök nedan. Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.
* Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa på [email protected] under kontorstid.
Skriv annonstiteln i rubriken och kopiera gärna in länken till annonsen i ditt mail. För generella funderingar kring din ansökan/vår rekryteringsprocess finns vi ofta tillgängliga i chatten här på webben under vardagar så hör gärna av dig där!

SKYDD FÖR DEN PERSONLIGA INTEGRITETEN

När du skickar in din ansökan till Academic Work godkänner och samtycker du till att Academic Work behandlar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen. Läs mer under vår PuL-sida.

OM OSS

Academic Work är Home of the young professionals. Det betyder att de flesta av våra jobb är relevanta för dig som studerar på högskola/universitet eller för dig som är klar med dina studier och är i början av din karriär. Hos oss kan du arbeta som konsult på uppdrag hos någon av våra kunder, bli anställd direkt hos ett kundföretag via vår rekryteringsverksamhet eller börja jobba internt på något av våra Academic Work kontor. Läs mer på http://www.academicwork.se.

* Vi strävar efter att vara en attraktiv arbetsgivare till våra konsulter. Utöver kollektivavtalsenliga villkor och dedikerad konsultchef erbjuder vi dig som heltidskonsult en konsultportal med förmånliga erbjudanden. Läs mer här

INFORMATION OM FÖRETAGET
Läs mer om hur det är att arbeta på Vergic här!