Swedish Match söker Supporttekniker

Supporttekniker
Vill du växa inom en IT-roll på ett stort internationellt företag? Är du vass på IT-support?

Nu har du chansen att få in foten på ett stort internationellt företag, med möjlighet att på sikt växa och bygga dig en karriär inom organisationen.

Som Service Desk Agent kommer du att vara länken mellan användarna i organisationen och IT-avdelningen. Du kommer att agera 1st line support till användare, hantera inkomna tickets för incidenter och förfrågningar, samt övriga ärenden som gäller kommunikation mellan IT-avdelningen och användarna ute på kontoren.

Som Service Desk Agent är din roll att erbjuda professionell kundservice och underlätta arbetsdagen för dina kollegor.

Huvudansvar:

• Agera 1st line support till användare inom organisationen
• Agera som enda kontaktpunkt mellan användare och IT-avdelningen
• Ansvarig för dokumentation, korrekt kategorisering och prioritering av inkommande tickets och eskalering av incidenter och förfrågningar enligt etablerade processer.
• Förmedla feedback från användare till Service Desk Manager eller Head of Service Desk.
• Proaktivt arbeta för att utveckla och förbättra Service Desk genom att:
• Aktivt söka information, delta i möten och hålla sig uppdaterad på vad nyheter inom företaget, IT-avdelningen, events och organisationsförändringar
Interna kontaktytor:

Användare inom organisationen samt IT-avdelningens chefer och medarbetare.

Externa kontaktytor:

Leverantörer samt externa parter ansvariga för 2nd line och 3rd line för IT-avdelningen.

Krav:

Akademisk utbildning inom relevant område

Ett års erfarenhet av att sitta i service desk, eller två års annan relevant erfarenhet (ex. on-site tekniker)

Erfarenhet av att ge support på:

• Windows XP
• Windows 7
• Microsoft Office 2007
• Microsoft Office 2010
• Exchange
• Remote Access (VPN)
• Nätverk
• WiFi
• Active Directory
• Remote Tools
• iPhone
• iPad
• Klienters hårdvara
Kunskap inom ITIL: Incident Management, Request Fulfillment, Access, Change and Problem

Meriterande:

ITIL Foundation Certificate

Microsoft System Center (SCOM, SCCM, SCSM)

Personliga egenskaper:

Måste vara kapabel att hantera människor och erbjuda support till användare oavsett användarens nivå av IT-kunskap

Viktigt att du är intresserad av att bidra till utvecklingen av service desk

Öppensinnad, pålitlig och en lagspelare

Språk:

Du behöver kunna kommunicera på Svenska och Engelska både i tal och skrift. Då du kommer att ha kontakt med kollegor från andra länder på daglig basis så är det viktigt att du är mycket bekväm att kommunicera på Engelska.

Information om företaget:

Swedish Match är en internationell koncern som i utvecklar, producerar, marknadsför och säljer marknadsledande varumärken som exempelvis General, ETTAN, Göteborgs Rapé, Onico, och Solstickan. Swedish Matchs varumärken är resultatet av mötet mellan hundraårig kunskap och råvaror av högsta kvalitet. Scandinavia Division ansvarar för utveckling, produktion, marknadsföring och försäljning av rökfria produkter inom den Skandinaviska marknaden. Antalet anställda i koncernen är ca 4 400 och huvudkontoret ligger i Stockholm. Swedish Match aktie är noterad på NASDAQ OMX Stockholm (SWMA).

Ort: Stockholm

Heltid

Du blir tillsvidareanställd på heltid av Dfind IT som konsult, med mycket goda chanser att övergå i anställning hos kund.