Customer Success manager till e-handelsplattform

Customer Success manager och letar efter nya utmaningar?

Kul att du hittade till oss! Vi på Vendre hjälper ca 100 företag inom B2C och B2B att driva och utveckla e-handel. Vi jobbar med en egenbyggd e-handelsplattform och konverteringsoptimering på externa system. Bland våra kunder finns Webhallen, AJ Kontorsprodukter, ATEA, Diskteknik, Mathem och en mängd taggade entreprenörer du inte hört talas om än.

Vi är ett glatt gäng på 13 personer med en snittålder på 31 år. Vi sitter i centrala Stockholm och letar efter dig som har jobbat med e-handel i några år och har grundläggande förståelse för HTML /CSS &Javascript. I ditt kommande team hittar du systemutvecklare, UX-designers, säljare och projektledare. Ni kommer tillsammans jobba för att de e-handlare som använder Vendres system ska lyckas ännu mer.

I din roll som customer success hos Vendre är din uppgift att dela med dig av din kunskap och dina erfarenheter för att få våra kunder att lyckas än bättre. Detta kommer göras genom exempelvis personliga möten, genomgång av funktioner per telefon, supportfrågor som inkommer till oss men även i exempelvis bloggposter. I ditt arbete kommer du även att bli expert på vårt system och visa dem hur de jobbar för att öka sin försäljning. Du kommer på sikt att få möjlighet att vara med och projektledae-handelssatsningar och kommunicera direkt med ägare och VD:ar på e-handelsföretag.

Vi är övertygade om att du är en glad, snäll, social och noggrann person. Du ser möjligheter och inte hinder och är en doer, precis som vi andra på Vendre!

En vanlig dag på Vendrekommer du att hjälpa till att svara på inkommande samtal från våra kunder som har frågor och funderingar kring sitt system och hur de ska lösa dagliga uppgifter så som att hantera produkter, order och försäljning. Du kommer också hjälpa till att konfigurera nya butiker med allt från innehåll, hjälpa kunden och installera frakt och betalsätt kopplade till PostNord eller Klarna. Du kommer bevaka inkomna ärenden i vårt supportsystem och göra ditt yttersta för att våra kunder ska få snabba och utförliga svar.

Har du läst såhär långt och det känns som att du har hittat rätt? I så fall vill vi höra från dig och ta få möjligheten att bjuda dig på en kopp kaffe på Saltmätargatan 5 där vi håller till.

När du ansöker till den här tjänsten vill vi tipsa dig om att framhålla vilket / vilka e-handelsprojekt du fått din erfarenhet från (om du har erfarenhet inom e-handel), hur mycket kundkontakt du har haft och berätta något personligt om dig själv.

Extra bra är om du även har tidigare erfarenhet av projektledning eller programmering