1st line Supporttekniker /Helpdesktekniker

Du kommer att arbeta i Servicedesken med att ta emot supportärenden från kunder via telefon eller mail. Du kommer att ge kunderna support och service via telefon och fjärrsyrningsverktyg. Du ansvarar självständigt för att samla in tillräcklig med information från kund för att kunna göra en analys och därefter lösa ärendet. Till din hjälp finns IT-konsulter i ditt team, drift och supportverktyget Kaseya, dokumentation samt din egen uppbyggda kunskapsbank.

Du har fokus på och löser ärenden kring Windows, Microsoft Office, mailhantering, konto, behörigheter, utskriftsproblem osv.

Om företaget

Kontorskraft är ett IT företag som funnits sedan 1987. Vi arbetar med försäljning, installation, underhåll samt support på Microsoftplattformar hos våra kunder. Företaget sitter i nya, fräscha lokaler i Hammarby Sjöstad. Hos oss är ett genuint IT-intresse och kundfokus viktigare än antalet högskolepoäng

Din profil

Gymnasieutbildning

Arbetslivserfarenhet från first line/helpdesk/servicedesk

Mycket bra kunskaper i Windows-miljö både på klient och serversidan

Kunskap i Microsoft Office-paketet

MS Active Directory och Microsoft Exchange 2003/2007/2010

Enklare felsökning av hårdvara

Skrivarhantering

Telefonvana

Du uttrycker dig väl i tal och skrift, både på svenska och engelska

Personliga egenskaper

Som person är du social, serviceinriktad och har förmågan att hantera stressiga situationer. Du har ett stort IT intresse och tar stort ansvar i ditt arbete och har en hög noggrannhet i det du gör. Flexibilitet samt stort driv är andra viktiga egenskaper. Då du själv ansvarar för dina ärenden är det viktigt att du tycker om problemlösning och att du är lösningsorienterad. För att kunna hjälpa kunderna på bästa sätt är du lyhörd och van vid att bemöta människor.

Villkor

Start: omgående

Omfattning: Heltid

Arbetstider: 8-17