Supportkoordinator

Syfte/strategisk inriktning för rollen:
Den övergripande målsättningen är att skapa en hållbar och stark medlemstillväxt och föra Friluftsfrämjandet mot visionen. Världens bästa friluftsupplevelser för alla, guidade av Sveriges mest eftertraktade ledare.

Rollen som supportkoordinator innebär att du arbetar i ett dynamiskt supportteam och är direkt underställd den administrativa chefen, men arbetar mycket nära de ansvariga för övriga funktioner inom den administrativa avdelningen (ekonomichef och IT-ansvarig). Du kommer att ha operativa uppdrag och fokusområden inom tre olika områden; medlemsservice/-administration, it och kontorsservice. Rollen innebär att ingå i supportteamet som har som uppdrag att ge våra nyckelintressenter (medlem, anställd, ledare, förtroendevald) bästa möjliga lösning på inkomna frågor på kortast möjliga tid. Support teamet kommer att ta en aktiv del i att testa nya releaser av IT systemet. Du arbetar flexibelt efter de olika behov och planer som organisationen har.

Målsättningen för stabsfunktionen är att vara ett starkt stöd till våra medlemmar, ledare och anställda så att verksamhet och organisationstillväxt får bästa förutsättningar samtidigt som det är ett gott stöd för ledning och styrelse vad gäller planering, uppföljning och kontroll.

Huvudsakliga ansvarsområden

Leverabler (IT)
IT support, första kontakten i en help-desk funktion
Supportera organisationens användare effektivt och professionellt
Löpande rapportera ärendestatistik
Statistik och rapporter

Leverabler (Medlem)
Medlemsservice
Supportera organisationens medlemmar effektivt och professionellt
Löpande rapportera ärendestatistik
Förberedelser för medlemsfakturering med registervård i samband med detta
Statistik och rapporter
Röstlängd till riks och regioner

Framgångsfaktorer:
Kortsiktigt
Van med komplexa organisationsstrukturer och varierande, skilda behov
Servicemedveten, driven, kommunikativ problemlösare med en lärande inställning.
Förmåga att prioritera arbetet och agera utifrån detta.
Förståelse för, och vana att hantera, användare med olika kunskapsnivåer
En förmåga att skapa goda relationer
Förmåga att prioritera och identifiera de viktiga frågorna
Strukturerat förhållningssätt

Långsiktigt
Arbeta proaktivt, självgående
Förmåga att se och lösa orsaken till problem inte bara symptomen
Förmåga att effektivisera och samtidigt hålla servicenivån

Befattningskrav
Utbildning
Treårigt ekonomiskt/tekniskt gymnasium
Påbyggnadskurser inom IT drift och support

Tidigare erfarenheter
Tre års erfarenhet från liknade arbete
Erfarenhet från medlemsorganisationer är meriterande

Kunskaper och färdigheter

Hantera komplexitet, men arbeta med enkelhet, användarvänlighet och självinstruktion som ledord
Önskvärda färdigheter men inget krav
Kännedom om program integrering, moduluppbyggda CRM-system, Portal Server tools, Web Content Management,
Windows server 2008 R2 och uppåt
Office 365
Windows 7 och uppåt
Windows Active Directory
Office 2010 och uppåt
iOS
Zendesk
Multifunktionsskrivarpark

Personliga egenskaper
Nytänkande, öppet synsätt, konstruktiv
Stark, trygg
Lyhörd och serviceinriktad
Strukturerad och leveransorienterad
Skapar samarbete, lösningsorienterad
Tar eget ansvar, arbetar självständigt
Driven problemlösare
Nyfiken med en vilja och förmåga att skaffa sig ny kunskap
Ett öppet och konstruktivt synsätt
Leveransorienterad med ett sinne för detal