Service designer för digital transformation

Arbetsförmedlingen är en myndighet i förändring. Vi har starkt fokus på modernisering och digitalisering. På Arbetsförmedlingen är AF IT en partner till verksamheten där informationsteknologin stödjer vårt uppdrag som myndighet och där vi med vår IT-kompetens ska skapa helt ny verksamhetslogik. Vi leder den utvecklingen.

Vårt mål är högt satt – vi tänker bli Sveriges modernaste myndighet!

Som ett led i Arbetsförmedlingens digitaliseringsresa bygger AF IT upp två nya enheter med uppdraget att möjliggöra intern digitalisering som samarbetar sömlöst med våra e-tjänster. Vi frigör användarna från krångel och förenklar, automatiserar och skapar innovativa moderna IT-stöd med bästa användarupplevelse.

Låter det intressant? Häng med - just nu befinner vi oss i en spännande uppbyggnadsfas och vi behöver fler kollegor, i detta fall ett antal service designers.

Vem är du?

Vi söker dig som brinner för digitalisering och innovation och vill vara med och påverka arbetsförmedlarnas vardag genom att utveckla och förenkla våra verksamhetsprocesser och skapa en användarupplevelse i världsklass.

Dina arbetsuppgifter

Du kommer att utveckla nya (och vidareutveckla befintliga) arbetsflöden där digitaliseringen står i fokus. Vi behöver tänka nytt för att vara framgångsrika.

Du kommer jobba nära användare och intressenter samt verka i tvärfunktionella team. Du har ett löpande nära samarbete med Produktansvariga/Produktägare, UX-designers och övriga i teamet. Du kommer också ha många interna och externa kontaktytor.

Rollen som Service Designer är bred. Exempel på arbetsuppgifter är:

• Process- och metodutveckling
• Jobba med framtagande av kund-/medarbetarresor och analysera dessa
• Beskrivning och samordning av behov från olika verksamhetsdelar
• Genomföra egna mindre verksamhetsanalysuppdrag/utredningar

• Strategisk förändringsledning samt vissa operativa förändringsledningsaktiviteter såsom informationsinsatser, filmer, webbinar

• Uppföljning, mätning av effekter
• Arbeta i tvärfunktionellt agilt team och tillsammans med övriga teammedlemmar kontinuerligt utveckla arbetssättet

Vi söker ett antal personer och erfarenheter. Vi behöver en mix av såväl nya perspektiv och erfarenheter, som goda insikter hämtade från vår egen verksamhet.

Kvalifikationer

• Relevant högskoleutbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt
• Erfarenhet av verksamhetsutveckling med fokus på processutveckling
• Erfarenhet av att utveckla digitala tjänster som stöttar interna verksamhetsprocesser

 Meriterande är om du har:

• Erfarenhet av projekt-/uppdragsledning
• Erfarenhet av att driva förändringsarbete kopplat till förändrat arbetssätt
• Erfarenhet av att jobba med sk kundinsikter
• Erfarenhet av agila IT-utvecklingsprojekt
• Utbildning inom service design

En del av vårt uppdrag är att boosta utvecklingen av kundtjänstprocesser och för den specifika tjänsten är det meriterande med erfarenheter från Kundtjänstverksamhet.

 Personliga egenskaper

• Du har en positiv lösningsorienterad grundsyn och ett självgående driv
• Du skapar goda relationer, samarbetar mycket väl med andra och bidrar till ett gott arbetsklimat
• Du har en mycket god förmåga att analysera, överblicka och skapa en helhet utifrån detaljer
• Du har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift
• Du tar ansvar samt kan själv strukturera och prioritera ditt arbete samt är uthållig
• Du är kvalitetsmedveten och noggrann samt delar aktivt med dig av ny kunskap så att verksamheten utvecklas

Vi kommer att lägga mycket stor vikt vid personliga egenskaper.

Övrigt

Intervjuer sker löpande. Anställningen är tillsvidare och på heltid. Arbetsförmedlingen tillämpar provanställning vid extern rekrytering. Arbetsplatsen är belägen på Hälsingegatan 38, Stockholm. 2019 flyttar vi till helt nybyggda lokaler för oss i Solna Strand.

Arbetsförmedlingen erbjuder en attraktiv arbetsplats som utmärks av strävan att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla. Vi välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnicitet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder. Läs mer om vår organisation, vårt uppdrag, vår vision och vår värdegrund på vår hemsida http://www.arbetsformedlingen.se

Ansökan

Vi vill ha din ansökan märkt med diarienummer Af-2018/0054 0263 senast den 6 januari 2019. Bifoga CV och personligt brev.