IT-enheten

Ansök idag. Kollegor imorgon.

Beskrivning

Just nu söker vi dig som har ett genuint intresse för service, support och att lösa IT-problem.

I rollen som servicedeskmedarbetare ingår du i ett team om fyra personer. Tillsammans med dina kollegor i Service Desk har ni den första viktiga kontakten med användarna i Mora, Orsa och Älvdalens kommuner i IT-relaterade ärenden.

Arbetsuppgifter

Arbetet innebär att ge IT-support och hantera ärenden via telefon, ärendehanteringssystem och andra tekniska hjälpmedel. Du hanterar felanmälningar och beställningar enligt fastställda processer och rutiner. Du kommer bland annat att analysera prioritet, klassificera, ge initial support och fördela ärenden.

Service Desken tar även emot kunder och besökare, hanterar leveranser samt ger support på plats hos kund.

Kvalifikationer

Du som söker tjänsten är serviceinriktad och kundorienterad. Du har viljan och intresset att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du trivs i en social roll med många kontaktytor och har ett positivt förhållningssätt. Du är strukturerad och stresstålig samt har god samarbetsförmåga.

Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta med IT-support. Det är viktigt att du har erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem samt enligt processer och rutiner. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta i något eller några MDM-system.

Du har goda kunskaper inom Microsofts och Apples produkter såsom Active Directory, Office365, Windows 10 OS, iOS och macOS. Det är meriterande om du har goda kunskaper inom Microsoft Service Manager. Det är även viktigt att du har goda kunskaper om Android-produkter samt kunskaper inom datakommunikation.

Du har mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska. Du ska även kunna uttrycka dig i tal och skrift på engelska.

Vi lägger stor vikt på dina personliga egenskaper.

Krav

Vi ställer krav på gymnasieutbildning med relevant inriktning eller motsvarande arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Körkort B erfordras.

IT-enheten
Mora, Orsa och Älvdalens kommuner har en gemensam enhet för informationssystem och informationsteknologi, eDIT. Enheten leder och utför arbetet både när det gäller drift och strategisk utveckling inom IT-området. Enheten är placerad i Mora kommun. Den politiska samordningen mellan kommunerna är organiserad i en gemensam servicenämnd.

eDIT:s anda präglas av engagemang, delaktighet, vilja, arbetsglädje och att sätta kunden i fokus.

Enhetens mål är att få:
- Mer nytta för varje satsad IT-krona, genom sitt stöd till kommunernas verksamheter vid styrning, prioritering och planering av IT -investeringar.
- Samordnat och samlokaliserad IT kompetensutnyttjande.
- Samverkan inom verksamhetsutveckling med koppling till IT.
- Konsolidering, standardisering och automatisering av IT stöd.
- Driftstabil och samordnad IT drift.

Med tre kommuner som uppdragsgivare finns en stor variation av uppdrag och utvecklande utmaningar. eDIT är enheten för Drift, Innovation och Teknik.

Mora kommun

Mora kommun är alla vi som jobbar här. För oss är det naturligt att ha medborgaren/kunden i fokus, vara serviceinriktade och bemöta alla med respekt. Vi tar gemensamt ansvar för verksamheten, vår egen och andras arbetssituation. När vi möter utmaningar och nya förutsättningar gör vi det med ett positivt förhållningssätt och tar tillsammans initiativ till utveckling. Var med oss när vi växer som människor och kommun. Idag och imorgon. Läs mer om oss här: Mora kommun som arbetsgivare

För dig som sökande har vi möjlighet att erbjuda medflyttarservice, se vidare Rekryteringslots

Om du är eller tidigare har varit anställd i Mora kommun kommer vi att ta interna referenser från din nuvarande eller tidigare chef, om du blir aktuell för anställning.

Vi värnar om din integritet, läs mer om vår behandling av personuppgifter här: Personuppgiftshantering.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.