Problemlösande helpdesktekniker, 1st line support

Arbetsbeskrivning

Gillar du att ge dig på utmanade uppgifter där din kompetens och självförtroendet får växa i takt med att du hittar nya lösningar?

Vi på Wise IT är på jakt efter en duktig helpdeskmedarbetare för uppdrag hos vår kund - ett av nordens största IT-tjänsteföretag, ständigt i framkant, som sysselsätter fler än 13 000 experter i över 20 länder.

Din nya arbetsplats blir i ljusa och fräscha lokaler på Gärdet i centrala Stockholm. Dina blivande kollegor och bollplank är ett gäng på 15 personer med god sammanhållning. Tjänsten ingår i vår konsultverksamhet, vilket innebär att du kommer att bli anställd hos oss på Wise IT och jobba ute hos vår kund.

I rollen som helpdesktekniker i IT-support kommer du att ta inkommande samtal och mail från användare som behöver hjälp med sina IT-relaterade problem. Med hjälp av din pedagogiska ådra förklarar du problemen på bästa sätt för användarna över telefon.

De ärenden som inkommer kan variera en hel del och därför blir din vardag allt annat än tråkig! Det kan vara allt från att flash animationer inte visas i Explorer till mer avancerade problem du inte direkt vet svaret på som du själv får hitta, till exempel genom att söka på Google och forum. Eftersom att du är en lösningsorienterad och kommunikativ person kommer du klara av arbetet i ärendehanteringssystem och att lösa 90 % av de inkommande samtalen galant.

Utbildning/Erfarenhet

Då arbetet innebär högt tempo och ställer krav på din tekniska förmåga vill vi gärna att du har tidigare arbetserfarenhet från 1st- eller 2nd line supportarbete.

Arbetet passar dig som har kunskap och erfarenhet av:

• Active Directory
• Ärendehanteringssystem (TONE är meriterande)
• MS Office 2007/2010
• Skrivarhantering
• Windows XP/7
• Android/Iphone
• Goda kunskaper i engelska och svenska i tal och skrift

Att jobba hos Wise

Som Wise IT-konsult har du en trygg anställning hos oss och jobbar på olika uppdrag ute hos våra kunder. Uppdragen är oftast långa, upp emot ett halvår eller ett år och ibland ännu längre. Hos oss har du har en konsultchef som tillsammans med dig arbetar för att du ska trivas och bli framgångsrik på dina uppdrag. Din konsultchef kommer exempelvis att hjälpa dig med din personliga och kunskapsmässiga utveckling, kanske vill du bli certifierad t ex inom något Microsoft eller Cisco område. Vi är måna om att all vår personal mår bra på alla plan och erbjuder därför även ett generöst friskvårdsbidrag. Bland annat har vi avtal med Fitness24seven för gymkort men givetvis kan du välja den träningsform som passar dig bäst. Självklart har vi kollektivavtal också. Så vad säger du? Är det dig vi väntar på?

Låter detta intressant?

Vi ser fram emot just Din ansökan redan idag då jobbet kan komma att tillsättas innan sista annonseringsdag!

För mer information om tjänsten, maila vår kandidatansvariga Malin Reisner [email protected] eller konsultchef Rahel Abraham på [email protected].

Välkommen med din ansökan!