IT-tekniker till Servicedesk

till Servicekontoret. Sista ansökningsdag: 2014-08-03.
(Ref nr 14:2014:7)

Arbetsplats: Servicekontoret utgör kommunens interna basresurs för den tekniska och administrativa utförarverksamheten. Vi arbetar under företagsliknade former och är ca 350 anställda och har en omsättning på ca 400 Mkr. Vår verksamhet spänner sedan 1 januari 2011 från dataservice till anläggningsarbeten, fastighetsservice, verkstadsmekanik till central redovisningsservice, löneservice och telefonväxel. Servicekontoret är kvalitet- och miljöcertifierade enligt ISO 9001 och ISO 14001.

Borås Stads IT-avdelning, Dataservice, har driftsansvar för hela Borås Stads nätverk. Nätverket består idag av ca 8 000 datorer och ca 25 000 användare. Nätet är delat mellan administrativt och pedagogiskt. Fördelningen av datorer är ungefär hälften i vardera medan användarna, elever och pedagogisk personal står för 2/3. Idag har vi två olika mailsystem, Lotus Notes och GroupWise. Notes, med ca 4 000 användare, används i det administrativa nätet och GroupWise, med ca 18 000 användare, i det pedagogiska. Då kommunen håller på att migrera från Novellmiljö till Microsofts MSKD kommer även e-postsystemet att bytas ut till Exchange. Vi är drygt 40 personer på avdelningen. Vi arbetar processinriktat med ramverket ITIL.

Vi söker nu två IT-tekniker till vår Servicedesk. Arbetet består av att tillsammans med övriga tekniker arbeta med att supportera de tjänster som IT-avdelningen levererar. Servicedeskens huvudsakliga uppgift är att vara användarnas naturliga kontaktyta vid incidenter och andra IT-frågor, samtidigt som man åtgärdar merparten av de incidenter som rapporteras. Du kommer att arbeta på en avdelning med stort teknikkunnande och kompetens.

Anställningsvillkor: Tjänsterna är tillsvidareanställningar på heltid. Tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Arbetstiderna utgår från ett rullande schema och beredskapstjänstgöring kan förekomma.

Servicekontoret, Dataservice söker IT-tekniker till Servicedesk.

Arbetsuppgifter: Du kommer att tillsammans med övriga tekniker arbeta i Servicedesk. I ditt arbete ingår daglig kontakt med användare och du rapporterar till Kundteamchefen. Tjänsten innebär i stora drag att svara på alla inkommande samtal till Servicedesk, ta emot felanmälan och beställningar från användare via telefon och e-post vilka alla ska registreras i vårt ärendehanteringssystem. En hög grad av felen avhjälps direkt vid första samtalet, genom felsökning, ofta genom att fjärransluta mot användaren. Lösningar dokumenteras för användaren och för vår egen kunskapsdatabas därför sätter vi stort värde i dokumentation. En del av anställningen innebär även att arbeta som operativ koordinator.
Kvalifikationer: Vi söker dig med teknisk kompetens och med en stark servicekänsla som kan ge våra användare professionell hjälp och ett trevligt bemötande. Du arbetar idag med användarstöd och liknande arbetsuppgifter som beskrivs ovan och har 2-3 års dokumenterad erfarenhet inom områdena Windows klienter och administration av Microsofts AD. Du är öppen, strukturerad och prestigelös, ser möjligheter istället för hinder. Du är en problemlösare och har lätt för att se systemsamband. Du har erfarenhet av att hjälpa användare via telefon och e-post. Du har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift. Vi kommer fästa stor vikt vid dina personliga egenskaper. Det är meriterande om du arbetat med Windows 8.1 och SCCM.

Upplysningar lämnas av Annette Neergaard-Möller, tfn 033-35 53 39 eller Claes Karlsson, tfn 033-35 30 73. Fackliga företrädare nås via Borås Stads växel, tfn 033-35 70 00.

Välkommen med din ansökan senast 2014-08-03.