Servicedeskmedarbetare

Cinnober är en världsledande leverantör av finansiell teknologi, med kunder i merparten av de stora finansmetropolerna. Vår målgrupp består främst av internationella börser, clearinghus, banker och mäklarhus.

Vi erbjuder en spännande och dynamisk arbetsmiljö med internationell och familjär anda. Att ständigt ligga i teknikens framkant och att utveckla i Java är andra kännetecken för oss.

Bolaget består av 250 medarbetare, fördelat på ett 30-tal nationaliteter. Merparten av dessa arbetar på huvudkontoret i Stockholm och därutöver finns vi representerade med ett 60-tal personer i Umeå, samt i London och New York.

Sedan 2014 är Cinnober listat på First North i Stockholm.

Vi söker en dataintresserad och serviceinriktad person som vill arbeta i Cinnober Servicedesk.

Beskrivning av tjänsten

I rollen på Cinnober Servicedesk är de huvudsakliga arbetsuppgifter övervakning och support. Supporten innebär i vissa fall helhetsansvar för kundens drift och i andra fall endast övervakning av en del av kundens finansiella plattform.

Du kommer att ge support på våra egenutvecklade applikationer och ha mycket kontakt med kundföretagen. Du kommer att arbeta i ett linuxbaserat system och ta emot ärenden via telefon och mejl främst på engelska. Varje arbetspass har en tydlig checklista för vad som ska utföras. Samtidigt som det kan uppkomma oförutsedda problem som kräver en god förmåga att handla snabbt för att lösa kundens problem.

I arbetet ingår att övervaka våra kundinstallationer, hantera inkommande ärenden per telefon, mejl och via ärendehanteringssystemet (Jira), prioritera ärenden, agera 1st line support samt lösa så många ärenden som möjligt på egen hand. Arbetet Innebär djupare analys, felsökning och rättning. Det finns stora möjlighet att påverka arbetet i Cinnober Servicedesk.

Arbetet innebär skifttjänstgöring. Vi arbetar idag i fem-skift från söndag till fredag.

Vem är du?

Som person är du ansvarstagande, engagerad och har en god förmåga att kommunicera med kunder. Du ser alltid till att hålla dig sysselsatt och ditt intresse för teknik driver dig ständigt framåt.

Du bör uppfylla följande krav:

• Någon form av IT-utbildning och/eller ett genuint intresse för datorer och teknik.
• Du ska kunna tala och skriva engelska obehindrat.
• Du är utåtriktad och värdesätter kundkontakter samt har en hög servicenivå.
• Det är meriterande om du kan Java (Eclipse) och Linux/Unix då produkten bygger på denna plattform.
• Det är meriterande om du har erfarenhet av ITIL.
• Det är meriterande om man har kunskap om olika finansiella begrepp då våra kunder kommer uteslutande från finansmarkanden.

Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning, placeringen är på vårt kontor på Kungsgatan 36 i Stockholm.

Med anledning av kommande semestrar kommer arbetet med att gå igenom ansökningar påbörjas under augusti.

För frågor om tjänsten kontakta Irene Carlsson HR Business Partner, 08-503 04 770 eller Martin Adelsköld ansvarig för Support & Operations, 08-503 04 794