1st line / helpdesk / supporttekniker till Stockholmsföretag

Vår kunds globala IT helpdesk i Stockholm behöver en ny agent att förstärka sitt nuvarande team på cirka 8 personer med. Supporten är mot användarna som främst består av företagskunder. Tjänsten är centralt belägen i ljusa och luftiga lokaler. Företaget ligger i teknisk framkant inom sin bransch. Utöver teknisk utveckling satsas det även på personalvård med kontinuerlig kompetensutveckling.

Arbetsbeskrivning

Du kommer att vara en del av ett 1st line team som tar emot inkommande ärenden och ger service till användarna. Dagligen arbetar du brett med en stor variation av supportrelaterade uppgifter. Detta innebär att ta emot ärenden via mail och telefon samt lösa med hjälp av fjärrstyrningsverktyg där du får göra kvalificerade övervägningar angående felanmälningar och bedöma ifall de kan lösas direkt eller behöver skickas vidare. Ärendena kan röra bland annat frågor kring hård- och mjukvara, kontohantering i Active Directory, installation av dator och tillbehör eller dokumentation i ärendehanteringssystem med mera.

Du blir anställd som konsult hos oss på Wise IT och ute på längre uppdrag hos våra kunder. Hos oss får du möjligheten att arbeta inom varierande IT-miljöer och finslipa dina kunskaper. Vi erbjuder dig stora möjligheter att utvecklas och utöka din tekniska kompetens.

Utbildning/Erfarenhet

För att klara tjänsten galant tror vi att du har någon form av IT/teknikrelaterad utbildning och viss tidigare arbetslivserfarenhet från servicedesk där du använt dig av fjärrstyrningsverktyg såsom till exempel TeamViewer, Remote Desktop. Du har utfört enklare felsökning av hårdvara och mjukvara, hanterat användare i Active Directory och synkroniserat konton i Exchange/Outlook och har bra koll på Microsoft Office-paketet. Att kunna navigera i Windows-miljö både på klient- och serversidan är även en förutsättning för att känna dig trygg i rollen.

Det är viktigt att du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska såväl som engelska. Har du kunskap inom Citrix och arbetat enligt ITiL processer är detta en fördel.

För att passa bra in teamet och supportrollen värdesätter vi personliga egenskaper såsom att du är positiv, utåtriktad och har lätt för att ta kontakt med människor. Vi söker en problemlösande person med analytisk förmåga som vill lära sig mer – Google är din vän!

Övrig information

Start: Enligt överenskommelse
Plats: Stockholm
Kontakt: Malin Reisner, Kandidatansvarig på malin.reinser wiseit.se & Rahel Abraham, Konsultchef på rahel.abrahamiseit.se
Sökord: IT-konsult, 1st line, helpdesk, IT-support, IT-tekniker, supporttekniker, IT-jobb, Windows, servicedesk

Om oss

Som Wise IT-konsult har du en trygg anställning hos oss och jobbar på olika uppdrag ute hos våra kunder. Uppdragen är oftast långa, upp emot ett halvår eller ett år och ibland ännu längre. Hos oss har du har en konsultchef som tillsammans med dig arbetar för att du ska trivas och bli framgångsrik på dina uppdrag. Din konsultchef kommer exempelvis att hjälpa dig med din personliga och kunskapsmässiga utveckling, kanske vill du bli certifierad t ex inom något Microsoft eller Cisco område. Vi är måna om att all vår personal mår bra på alla plan och erbjuder därför även ett generöst friskvårdsbidrag. Bland annat har vi avtal med Fitness24seven för gymkort men givetvis kan du välja den träningsform som passar dig bäst. Självklart har vi kollektivavtal också. Så vad säger du? Är det dig vi väntar på?