Supporttekniker till AcadeMedia

Supporttekniker
Vill du vara med och bidra till samhällsnyttan i Sverige? Läs då vidare om nedanstående möjlighet på AcadeMedia!

AcadeMedia är Nordens största privata utbildningsanordnare. Drygt 60 000 elever och föräldrar har valt våra förskolor, grundskolor och gymnasieskolor. Ytterligare 30 000 vuxna går på någon av våra vuxenutbildningar. AcadeMedias 12 500 medarbetare är alla med och gör Sverige lite bättre. Vi arbetar utifrån idén att vi har världens viktigaste uppdrag och att vi är med och skapar en bättre framtid. Läs mer på http://www.academedia.se [ http://www.academedia.se/ ]

Vi söker Supporttekniker

Som supporttekniker är du ansvarig för att ta emot incident- och beställningsärenden från AcadeMedias verksamheter och användare. Du skall hantera dina ärenden korrekt via regelbunden uppdatering av händelser och aktiviteter och på effektivaste sätt lösa uppgiften. Detta inkluderar kommunikation med berörda parter och ägande av egna rapporterade incidenter.

I rollen som supporttekniker kommer du att tillhöra AcadeMedia IT som arbetar mot hela AcadeMedias verksamhet på samtliga ca 500 enheter och som supporttekniker arbetar du enligt de framtagna processer, flöden och rutiner som finns inom IT-avdelningen, samt bidrar till att förbättra rutiner för kvalitativ supportleverans. Du levererar bästa möjliga IT-support inom koncernen AcadeMedia samt hjälper till med att servicenivåer möter kundens behov och krav.

Ansvarsområden/Arbetsuppgifter

• Ge teknisk support för Windows, OSX, iOS, Android, nätverk och infrastruktur
• Ge tekniskt stöd och rådgivning antingen via telefon/ärendehanteringssystem/teamviewer eller direkt på plats
• Upprätthålla en hög servicegrad genom att bland annat hålla sina ärenden uppdaterade med korrekt status och för ärendet relevant information
• Eskalering av ärenden till Teamleader och/eller IT-supportchef eller andra roller om så behövs
• Vid behov delta i projektarbete som resurs för utveckling av IT
• Arbeta aktivt med kompetensöverföring samt informationsspridning till kollegor och användare

Erfarenhet/Kompetens

• Mycket goda kunskaper inom IT-området med fokus på användarstöd
• Dokumenterat mycket goda kunskaper inom nätverk med ca fem års praktisk erfarenhet som supporttekniker inom området
• Stor vana av att arbeta med processer och rutiner
• Van att arbeta enligt processramverket ITIL
Det är meriterande om du har erfarenhet av Google Apps och andra applikationer samt IT inom skola och utbildningsbranschen.

Vem är du?

För att vara framgångsrik i rollen som supporttekniker är det viktigt att du är analytiskt lagd samt att du gillar att sätta dig in i och lösa problem. Du bör även ha en hög servicekänsla, kunna kommunicera skriftligt och muntligt samt på ett pedagogiskt sätt kunna förklara tekniska termer och lösningar för våra användare. För att trivas i rollen skall du också kunna arbeta bra såväl i team som självständigt.

Ansökan
I den här rekryteringen jobbar vi tillsammans med Dfind IT. Om du har frågor rörande tjänsten är du varmt välkommen att kontakta rekryteringskonsult Frida Hobroh via [email protected],

072-551 59 90. Sista ansökningsdag är den 20:e oktober 2015. Ansök om tjänsten via http://www.dfind.se/it [ http://www.dfind.se/it ]

Välkommen med din ansökan!

Ort: Stockholm

Uppdragsgivare: AcadeMedia