Produktansvarig för Digitala skrivbordet på avdelning Digitala tjänster

Arbetsförmedlingens webbplats har 6 miljoner besök och 2 miljoner unika besökare varje månad. Våra 10 000 arbetsförmedlare möter våra kunder, dvs arbetssökande och arbetsgivare, dagligen i digitala och fysiska möten. I dessa miljoner kundmöten per år är ett användarvänligt IT-stöd en förutsättning för att kundmöten ska utföras med kvalitet och ge bra service.

Vårt förnyelsearbete kräver en kraftig utveckling av de digitala kanalerna för att möta våra kunders behov samt ett modernt och flexibelt IT-stöd för våra arbetsförmedlare. För att kraftsamla har vi etablerat avdelningen Digitala Tjänster som ansvarar för digitaliseringsarbetet och vi befinner oss i en spännande uppbyggnadsfas. Inom Avdelningen finns sex enheter. Vi har höga ambitioner för användarupplevelse och användardriven utveckling.

Vill du vara med på resan? Nu söker vi en Produktansvarig som vill vara ”spindeln i nätet” och ta ansvar för utvecklingen av det vi kallar ”Arbetsförmedlarens digitala skrivbord”.

Arbetsuppgifter

Du tillhör den enhet som ansvarar för strategi och utveckling av Arbetsförmedlarens IT-stöd. De närmaste åren kommer ett nytt IT-stöd för arbetsförmedlaren att succesivt utvecklas och det befintliga att fasas ut. I centrum för IT-stödet finns det Digitala skrivbordet som ska utgöra navet för arbetsförmedlarens digitala verktygslåda och möjliggöra bästa tänkbara service för våra kunder.

Som ansvarig för Digitala skrivbordet är du företrädare för verksamheten och dess behov, din uppgift är att utifrån övergripande strategier sätta mål på kort och lång sikt. Under hela livscykeln är ditt ansvar att prioritera vilka förändringar som ger mest kund- och verksamhetsnytta och bästa användarupplevelse.

I din roll kommer du också att vara huvudansvarig för arbetsförmedlarens totala användarupplevelse i samtliga applikationer/funktioner.

Kvalifikationer

Vi söker dig som

• har akademisk examen, gärna civilingenjör, civilekonom, systemvetare eller inom digitala medier, användbarhet eller kognitionsvetenskap. Eller motsvarande förvärvat på annat sätt. 
• har erfarenhet av beställning, ledning eller styrning av projekt
• har erfarenhet av att utveckla digitala tjänster som stöttar interna verksamhetsprocesser
• är van att arbeta i nära samarbete med roller inom IT-organisationer
• har erfarenhet av systematiskt kund-/användardrivet arbete

som person

• har du ett brinnande intresse för beteendevetenskap och användarupplevelse kopplat till IT-användning
• trivs du med att entusiasmera andra och visa på möjligheter med digitalisering och digitala användargränssnitt
• är du genuint intresserad av att skapa användarvänliga tjänster, som skapar både kund- och verksamhetsnytta
• är du affärsmässig, analytiskt lagd och har både strategisk och kreativ höjd
• tycker du om att ha många kontaktytor, att jobba i team och att dela med dig av din kunskap till andra.

 Det är meriterande om du har

• utbildning inom service design, UX och användbarhet
• erfarenhet av att jobba med agila utvecklingsmetoder
• utvecklat/implementerat affärssystem för stora serviceorganisationer med kvalificerad ärendehandläggning
• erfarenhet av att driva förändringsarbete och transformering

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning. Placeringsort Stockholm. Resor kan ingå i arbetet.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 26 november, med refnr Af 2015/544396. Bifoga CV där du beskriver relevant utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet. Du kommer att få besvara ett antal urvalsfrågor elektroniskt.

Kontaktpersoner

Enhetschef Agneta Falk 010-488 75 95

ST Carin Carlberg Berglund 010-487 62 23

Saco-s Sunita Corhodza 010-487 46 01

Seko Helen Haglund 010-486 56 93

HR-partner Kristina Wilhede 010-487 10 19 

Arbetsförmedlingen värnar om en rekrytering fri från diskriminering. Vi anser att olikheter berikar och strävar därför efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald. Vi ser även positivt på om du har kunskaper i något av våra minoritetsspråk.