CX Specialist

Vårt designteam växer och nu behöver vi ännu mer kompetens! Den här gången är vi på jakt efter dig som är en erfaren tjänstedesigner med djup kompetens inom CX-KPI:er, mätning av kundupplevelsen, CX-dashboards och annat som hör till rollen att verkligen förstå kunden, dess drivkrafter och mätning av vår upplevelse. Det är en helt ny roll och du får nu möjligheten att vara med och bygga upp en hållbar, långsiktig mätning av kundupplevelsen hos oss på AO Tur. Känns det som en lockande utmaning? Då är du varmt välkommen att skick in din ansökan idag.

Vad kommer du att göra?

Som CX specialist kommer du att vara en av nyckelkompetenserna för att få till ett komplett designteam. Du blir en viktig kugge i att vara med och driva och utveckla vår kundupplevelse. I arbetet kommer du jobba tillsammans med UX-, koncept och tjänstedesignkollegor men även med affärsutvecklare, product owners och andra intressenter. Din uppgift blir att hålla ihop och strukturera kundfeedback utifrån olika källor. Du ska som exempel, fånga kundernas omedelbara feedback efter en session på vår site och förstå varför upplevde en kund inloggningen på ett visst sätt. Du kommer också att presentera förslag på designaktiviteter för att lösa utmaningar som du identifierat. En annan del blir att vara med och driva och utveckla vårt CX-program. Hur kan vi utveckla och bygga en ännu bättre CX-förmåga för att skapa det bästa kundmötet?

Detta är en ny roll som inte finns i teamet idag. Vi behöver stärka upp vår analysförmåga kopplat till kundbeteende och som CX specialist hos oss kommer du att ansvara för att bygga detta. Vårt mål är att skapa ännu bättre förståelse och struktur över våra kunders beteende med vårt totala kundmöte. Fokus kommer ligga på vår digitala kundresa men även med feedback från till exempel kundtjänst och våra fysiska ombud.

Är du den som kommer att göra det?

Hos oss är teamarbetet avgörande så du arbetar i nära samarbete med kollegor och andra intressenter, men är även drivande i dina egna uppgifter. Du har en stark analysförmåga och förmåga att skapa actions av dina insikter. Vi tror att du brinner för kundupplevelsen och har ett högt engagemang och drivkraft för att skapa de förutsättningar som behövs för att ta vårt kundmöte till nästa nivå.

Vi tror också att du har följande erfarenheter:

- Flera års erfarenhet av datadriven tjänsteutveckling
- Relevant designutbildning, till exempel: kognitionsvetenskap, interaktion, användarbeteende eller liknade
- Självständigt arbetat med att sätta, samla och analysera data för att fatta affärsmässiga beslut. Du har arbetat med både kvalitativ och kvantitativ data
- Arbetat med kundresan i kombination med datapunkter, som instrument för tjänsteutveckling
- Mycket god förståelse för affärsdata och dess betydlese i kombination med CX-data
- Meriterande att ha arbetat med mätverktyg som exempelvid Forsta, Lumoa eller Qualtrics för att mäta CSAT eller liknade

Vi är Svenska Spel

Vi är modiga, nyfikna och vi strävar efter enkelhet i allt vi gör. Vi vill att spel ska vara till glädje för alla - för våra medarbetare, kunder och gäster, för idrotten och för samhället i stort. Vi sponsrar idrottsrörelsen på alla nivåer, förebygger spelproblem och låter vinsten gå tillbaka till samhället.

Är du nyfiken på våra förmåner? Då hittar du dem här:
https://career.svenskaspel.se/pages/formaner

Om Tur

Inom vårt affärsområde Tur har vi nyligen genomfört en agil transformation där vi har skapat domäner med tvärfunktionella affärsteam samt delat in alla roller i kompetenscenter utefter specialistområde. Allt i syfte att skapa effektiva, självgående och välmående team där vi tillsammans når en hög genomförandekraft. På Svenska Spel Tur drivs vi av att ge människor spänning, underhållning och glädje med spel som Triss, Lotto och Eurojackpot. Vi ger människors drömmar en chans och vi gör det via både digitala kanaler på webben och i mobilen, med en fysisk lott, eller kanske till och med i direktsänd tv.

Ansökan och kontaktuppgifter

Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering på något av våra kontor i Solna eller Visby. Hos oss gör vi jobbet där det passar bäst, ibland är det hemma och ibland på kontoret. I rollen finns det möjlighet till flexibelt distansarbete.

Vi utför intervjuer och urval löpande så tveka inte med att skicka in din ansökan så snart som möjligt.

För frågor om tjänsten, kontakta Monica Hedrén, Chef Design, [email protected]

För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta Team Talent Acquisition på [email protected]
LI-REMOTE