Programmeringskunnig 3d Line Supporttekniker

Välkommen till Lime!

Vi på Lime utökar nu vår 3rd line support med ytterligare en kollega eftersom vi ständigt växer. Vi söker därför en teknisk detektiv redo att ta sig an de svåraste fallen. Vi behöver dig för ta reda på vad som hänt, vad orsaken är, peka ut felet och ge oss en lösning på mysteriet.

Vår supportavdelning

När en kund kontaktar oss kommer de direkt till vår tekniska support där ärendet hanteras av vår 1st line. De löser ca 75 % av alla ärenden. Ärenden som kräver mer utredning skickas vidare till vår 2nd line. Skulle ärendet kräva programmeringskunskap, eller kräva en tidskrävande utredning, går det vidare till vår 3rd line. Det är just där vi vill hitta dig inom kort.

Då Lime Technologies utvecklar, säljer, implementerar och supporterar produkterna själv så finns det ett naturligt samarbete mellan avdelningar vilket underlättar betydligt för vårt supportarbete.

Arbetsbeskrivning

• Felsöka unik kundanpassad kod (Python, SQL, VBA, Javascript, HTML och mycket mer).
• Felsöka integrationer mellan olika system (API:er, SSIS, importskript mm).
• Felsöka prestandaproblem (Operativsystem-, SQL-, programmering- och nätverks-kunskap).
• Undersöka buggar och samarbeta med våra utvecklare och konsulter.
• Vara spindeln i nätet i större felsökningsprojekt som inkluderar många olika parter som måste samarbeta.

Kvalifikationer

Dina personliga egenskaper

• Du älskar problemlösning. Det kan till exempel vara gåtor, mysterier, detektivserier, matematik, formler, och datorspel.
• Du är både social och introvert. Du kan vara naturligt social men du har inga problem att umgås med dig själv.
• Du älskar svåra frågor, men har svårt för sociala frågor som "Hur är läget?". Du vet att det är en social fras där man ska svara "Bra, hur mår du själv?", men innan du funderat klart på varför frågan ställdes så har personen oftast redan gått iväg.
• Du hamnar ofta i situation där du vill veta varför, där andra bara accepterar att det är som det är.
• Du har en unik förmåga att fokusera på en sak så pass mycket att omvärlden tycks försvinna. Du kan jobba med flera projekt parallellt, men inte samtidigt som du använder din unika fokuseringsförmåga.
• Du kan uppfattas som kritisk då du oftast fokuserar på saker som kan göras bättre. Om någon presenterar en nyhet är din första tanke vilka risker det medför.

Tips: Våga bjuda på dina egenheter. Vi vill veta vad som gör dig unik.

Din kompetens

• Utbildning eller erfarenhet av programmering. I tjänsten kommer du framför allt stöta på Python, T-SQL, VBA/VB-skript. Du kommer felsöka befintlig kod och behöver förstå vad koden gör, och hur flödet ser ut.
• Erfarenhet av SQL. Du har bra förståelse för hur en databas fungerar och kan med lite googling snabbt skiva enklare SQL-frågor som hämtar information från två olika tabeller.
• Bra kunskap i hur operativsystem fungerar (Främst Windows)
• Webbutveckling och felsökning av webbsidor.
• Erfarenhet av att arbeta med API:er. Vi felsöker ofta integrationer som använder sig av andra systems APIer. Våra system använder också olika typer av API:er.

Erfarenheter vi prioriterar

• Erfarenhet av programmering.
• Erfarenhet av SQL.
• Erfarenhet av integrationsarbete mellan två olika system.
• Erfarenhet av supportarbete.

Processen

Generellt satsar vi på rätt person snarare än rätt bakgrund. Viljan att lära sig, kvicktänkthet, och andra faktorer är viktiga för oss. Men eftersom detta gäller en tjänst i vår 3rd line så har vi ett högre krav på tidigare erfarenhet. Utan tidigare erfarenhet är man mer intressant för vår 1st eller 2nd line support där man kan skaffa sig den erfarenhet som krävs för att gå vidare till 3rd line.

Frågor?

Hör gärna av dig till Freddie Gustafsson ([email protected]h) om du har frågor kring tjänsten. Du kan också ringa vår support direkt på +46 46 270 48 00, och höra vad det är för härliga potentiella kollegor som sitter där.

Sök bums!

Vi vill få in ditt CV och ett motivationsbrev som besvarar:

• Varför du vill jobba på Lime.
• Varför du vill ha jobbet som 3rd line supporttekniker.
• Vilka erfarenheter som främst kvalificerar dig för tjänsten.