- Notera att ansökningsdagen för den här annonsen kan ha passerat. Läs annonsen noggrant innan du går vidare med din ansökan.
Arbetsbeskrivning
Just nu söker vi en supporttekniker till servicedesk på utvecklings- och digitaliseringsavdelningen på Jordbruksverket där arbetet omfattar lösning av första linjens supportärenden. Du arbetar med användarsupport och felsökning inom områden som PC, mobiltelefoni, MS Windows, MS Office, e-post/MS Exchange, MS Active Directory, skrivare och konferensutrustning. Du verkar för ett gott samarbete mellan Servicedesk och övriga delar inom UD-avdelningen samt andra avdelningar eller underleverantörer till Jordbruksverket. Som supporttekniker tar du ansvar för att de uppgifter du tar till dig utförs och kommuniceras på ett professionellt sätt samt bidrar till en ständig förbättring av verksamheten med kunden i fokus. Arbetet sker i ärendehanteringssystemet Marval och enligt ITIL. Uppdraget är på plats på Jordbruksverket i Jönköping. Viss möjlighet till distansarbete på deltid finns.
Ansvarsområden
- Se till att IT-utrustning fungerar
- Tillhandahålla servicestöd via t.ex. telefon, e-post och chatt mot användare avseende hård- och mjukvara
- Administrera IT-miljöer (t.ex. användarkonton, behörigheter och utskriftsköer)
- Instruera användare i hur de ska arbeta med olika program.
Kvalifikationer
- Minst ett års erfarenhet av linjearbete (förvaltning) i en driftorganisation samt användarsupport
- Djup kompetens inom MS Windows, MS Office, e-post/MS Exchange, skrivare och konferensutrustning
- Högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan
likvärdig IT-utbildning och minst ett (1) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete.
Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt två (2) års arbetslivserfarenhet från
liknande arbete - Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt
informationssäkerhet - Grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt
- Kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit BPS eller Artologik Helpdesk)
- Kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystemet Marval
- ITIL-kompetens
- 2 år eller mer erfarenhet av uppdrag inom liknande roll
- Självgående
- God samarbetsförmåga
- Kundfokuserad
Om företaget